Mit dir ist das hier mehr als nur ein Job.
Mach die Zukunft gelb.
Leiter:in Performance & Business Engineering - Kontaktcenter Post
70-100% (oder Jobsharing), Bern und Homeoffice
Gestalte mit uns die Post von morgen. Bring deine Energie, Kreativität und deinen Weitblick ein – wir bieten dir die Plattform dafür. Im PostNetz gestalten wir Angebote, Kanäle und Prozesse neu mit technischem Know-how, Kundenfokus und digitalem Mindset. Wir freuen uns auf deine Bewerbung, denn mit dir treiben wir Innovation voran und gestalten die nächste Post Ära.
Das kannst du bewirken
- In dieser spannenden Rolle steuerst, gestaltest und optimierst du die Geschäftsprozesse der Contact Center kontinuierlich und definierst klare Prozessziele sowie Kennzahlen, um Verbesserungspotenziale nachhaltig umzusetzen.
- Als Projektleiter:in treibst du strategische Transformationsprojekte voran, begleitest fachlich Teilprojekte in konzernweiten Initiativen und sicherst deren erfolgreiche Umsetzung.
- Du entwickelst Fachanforderungen für Contact-Center-Systeme, unterstützt bei der Implementierung neuer Tools und setzt Innovationen gezielt ein, um die Automatisierung von Prozessen voranzutreiben.
- Im Reporting agierst du als Kompetenzzentrum, erstellst Berichte und Ad-hoc-Analysen und automatisierst Prozesse, um die operative Steuerung und Performance der Contact Center zu verbessern.
- Du analysierst Kundenfälle, erkennst Muster und generierst wertvolle Insights, die Optimierungen von Angeboten und Prozessen bei internen und externen Partnern ermöglichen.
- Weiter verantwortest du die Leistungsverrechnung der Contact Center, kontrollierst Kosten und Aufwände, stimmst IST- und Budgetwerte ab und sorgst für transparente Kommunikation gegenüber Auftraggebern und Finanzabteilung.
- Du führst und entwickelst das Team „CC Systems, Performance & Business Engineering“, förderst Eigenverantwortung, kontinuierliche Weiterentwicklung und Wissensaustausch und sorgst für eine motivierende, zielorientierte Führungskultur.
Das bringst du mit
- Mit mehrjähriger Erfahrung im Contact Center-, Service- oder Prozessmanagement hast du bereits nachweisbare Erfolge in der Prozessoptimierung sowie im Reporting und in der Datenanalyse erzielt.
- Moderne Technologien wie CRM-Systeme, Automatisierungslösungen und KI setzt du gezielt ein, um Digitalisierungs- und Transformationsprojekte voranzutreiben.
- Du hast ein gutes wirtschaftliches Verständnis, Erfahrung im Kostenmanagement und in der Leistungsverrechnung und kannst ein Reporting- und Performance-Kompetenzzentrum erfolgreich betreiben.
- Dein Team führst du motivierend, förderst Eigenverantwortung und kontinuierliche Weiterentwicklung und etablierst eine agile, leistungsorientierte Kultur.
- Unternehmerisches Denken und Kundenorientierung zeichnen dein Handeln aus, während du faktenbasierte Entscheidungen triffst, um Qualität, Effizienz und Skalierbarkeit von Prozessen zu steigern.
- Du verfügst über ein Hochschulstudium oder eine vergleichbare Ausbildung; Weiterbildungen in Prozessmanagement, Projektmanagement, Digitalisierung oder Führung sind von Vorteil.
- Du kommunizierst mündlich und schriftlich sehr gut in einer ersten Landessprache und hast gute Kenntnisse (mündlich B2) in einer zweiten Landessprache.
Die Bewerbungsfrist endet am 30. November 2025.
Für diese Stelle finden die Interviews an folgenden Tagen statt: 8.12 / 09.12 / 10.12 / 11.12 / 12.12.2025. Vielen Dank, dass du dir diese Termine bereits vormerkst. Bei der Bewerbung wirst du die Möglichkeit haben, uns mitzuteilen, falls du an bestimmten Tagen aus wichtigen Gründen verhindert bist.
Das bieten wir dir
Du profitierst von attraktiven Zusatzleistungen:
18 Wochen Mutterschaftsurlaub und 4 Wochen Urlaub für das zweite Elternteil, Beteiligung an familienergänzender Kinderbetreuung.
Raum für Pionierarbeit
Gestaltungsspielraum / Raum für Kreativität
Förderung von Potential
Flache Hierarchie und gelebte Du-Kultur
Moderner Arbeitsplatz
Jobdetails
Anstellung
70-100% (oder Jobsharing), Unbefristet
Referenznummer
72095
Anstellungsort(e)
Bern und Homeoffice
Postbereich
PostNetz
Wir stehen für Vielfalt. Dies leben und fördern wir unabhängig von sozialer Herkunft, sexueller Orientierung, Religion und Weltanschauung, körperlicher und psychischer Beeinträchtigung, Geschlecht und Geschlechtsidentität, ethnischer Herkunft und Nationalität sowie dem Alter. Wir schätzen alle Formen der Diversität, einschliesslich derjenigen, die nicht explizit aufgeführt sind.
Die Schweizerische Post als Unternehmen – Fortschritt, Entwicklung und Digitalisierung
Wir setzen alles daran, unserer Kundschaft zukünftig den Alltag noch einfacher zu machen. Ob im Kommunikationsmarkt, im Logistikmarkt, im Retailfinanzmarkt oder im Personenverkehrsmarkt: Die Schweizerische Post bietet Privat- und Geschäftskunden qualitativ hochwertige Dienstleistungen und Produkte. Mit der Entwicklung von innovativen Dialog-, Dokument- und E-Business-Lösungen verbinden wir die physische und die digitale Welt. Im Bereich der modernen Technologien gehören wir weltweit zu den führenden Postunternehmen. Dabei ist das Engagement für Nachhaltigkeit bei der Post ein Teil der gelebten Unternehmenskultur. Wir handeln nach klaren Grundsätzen und nehmen unsere soziale, ökologische und wirtschaftliche Verantwortung wahr.
