Mit dir sind wir bereit für grosse Schritte.
Mach die Zukunft gelb.
Sachbearbeiter:in Produktsupport Brief und Paket
80-100%, Bern und Homeoffice
Du hast ein Talent für Kommunikation und der Umgang mit Kunden bereitet dir Freude? In dieser vielseitigen Rolle stellst du einen exzellenten Kundenservice sicher, löst komplexe Anfragen mit Fachwissen und Weitblick. Mit dir werden aus Kundenanliegen smarte Lösungen und aus Feedback echte Verbesserungen!
Das kannst du bewirken
- Du gewährleistest eine kompetente und lösungsorientierte Bearbeitung von telefonischen und schriftlichen Kundenanfragen in Deutsch sowie in Französisch.
- Anspruchsvolle Kundenreaktionen und Reklamationen bearbeitest du eigenverantwortlich.
- Durch die Analyse von Kundenfeedbacks unterstützt du das Produktmanagement und bringst gezielt Verbesserungsvorschläge für Produkte und Dienstleistungen ein.
- Du übernimmst die Verantwortung für ein oder mehrere Fachthemen und treibst diese selbständig und gewinnbringend voran.
- Mit deiner aktiven Mitarbeit an Projekten und Optimierungsmassnahmen trägst du zur Effizienzsteigerung bestehender Prozesse bei.
- Du baust ein starkes Netzwerk innerhalb der Abteilung auf, beschaffst relevante Informationen und unterstützt dein Team mit deinem Fachwissen.
- Du stellst sicher, dass Arbeitsunterlagen stets auf dem neuesten Stand sind.
Das bringst du mit
- Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung idealerweise mit Berufsmatura.
- Du bringst mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundendienst oder in einer dienstleistungsorientierten Branche mit.
- Mit deinem sicheren Auftreten, deinem Verhandlungsgeschick und deiner Kommunikationsstärke arbeitest du professionell mit internen und externen Stakeholdern zusammen.
- Dank deiner selbstständigen, präzisen und strukturierten Arbeitsweise meisterst du auch herausfordernde und dynamische Situationen souverän.
- Du kommunizierst mündlich und schriftlich sehr gut auf Deutsch und du verfügst über gute mündliche sowie schriftliche Französischkenntnisse.
Bei der Besetzung dieser Stelle verzichten wir auf Dossiers von Personalvermittlern.
Wir bieten einen fairen Lohn, welcher sich je nach Erfahrung und Fähigkeiten zwischen CHF 70'900 - 80'900 pro Jahr (100%-Pensum) bewegt. Auch Bewerbungen von Talenten mit abweichenden Kompetenzen sind willkommen, in solchen Fällen kann dein Lohn leicht unter oder über der Bandbreite liegen.
Packe mit an und werde Teil unserer Erfolgsgeschichte! Der Weltpostverein hat die Schweizerische Post 2024 erneut als Weltmeisterin ausgezeichnet. Wir freuen uns auf deine Bewerbung.
Das bieten wir dir
Du profitierst von attraktiven Zusatzleistungen:
6 Wochen Ferien
Faire Anstellungsbedingungen dank Gesamtarbeitsvertrag
Mobiles und flexibles Arbeiten, Homeoffice, Third Place, Teilzeitarbeit
Personalgutscheine im Wert von 500 Franken pro Jahr
Unterstützung bei Aus- und Weiterbildungen, temporäre Stellenwechsel, Aufstiegschancen
18 Wochen Mutterschaftsurlaub und 4 Wochen Urlaub für das zweite Elternteil, Beteiligung an familienergänzender Kinderbetreuung.
Dein Bewerbungsprozess
Mach die Zukunft gelb.
Kontakt
Fragen zur Bewerbung
Naomi Loundou
Recruiting
Jobdetails
Anstellung
80-100%, Unbefristet
Referenznummer
70052
Jahresbruttolohn bei 100%
CHF 70'900 - 80'900
Effektiver Lohn kann je nach Erfahrung und Kompetenzen von dieser Lohnspanne abweichen
Anstellungsort(e)
Bern und Homeoffice
Postbereich
Logistik-Services
Wir stehen für Vielfalt. Dies leben und fördern wir unabhängig von sozialer Herkunft, sexueller Orientierung, Religion und Weltanschauung, körperlicher und psychischer Beeinträchtigung, Geschlecht und Geschlechtsidentität, ethnischer Herkunft und Nationalität sowie dem Alter. Wir schätzen alle Formen der Diversität, einschliesslich derjenigen, die nicht explizit aufgeführt sind.
Die Schweizerische Post als Unternehmen – Fortschritt, Entwicklung und Digitalisierung
Wir setzen alles daran, unserer Kundschaft zukünftig den Alltag noch einfacher zu machen. Ob im Kommunikationsmarkt, im Logistikmarkt, im Retailfinanzmarkt oder im Personenverkehrsmarkt: Die Schweizerische Post bietet Privat- und Geschäftskunden qualitativ hochwertige Dienstleistungen und Produkte. Mit der Entwicklung von innovativen Dialog-, Dokument- und E-Business-Lösungen verbinden wir die physische und die digitale Welt. Im Bereich der modernen Technologien gehören wir weltweit zu den führenden Postunternehmen. Dabei ist das Engagement für Nachhaltigkeit bei der Post ein Teil der gelebten Unternehmenskultur. Wir handeln nach klaren Grundsätzen und nehmen unsere soziale, ökologische und wirtschaftliche Verantwortung wahr.
Logistik-Services
Schnell und bequem, zuverlässig, effizient und umweltfreundlich: Auf diese Eigenschaften bauen die Logistik-Services für unsere Kundinnen und Kunden. Unser Kerngeschäft umfasst Kurier-, Express- und Paketlogistik genauso wie Briefe und Dienstleistungen auf der letzten Meile. Auch für Dienstleistungen im Medien- und Werbemarkt, für umfassende Güterlogistik sowie für Branchenlösungen und Logistikplattformen sind wir die kompetente und engagierte Partnerin. Weiter übernehmen wir Verantwortung und setzen auf Nachhaltigkeit. Wir verfügen über die grösste Elektrofahrzeugflotte der Schweiz und stellen bis 2030 in der ganzen Schweiz auf die klimaneutrale Zustellung aller Briefe und Pakete um.
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