Avec toi, nous poserons d'importants jalons.
Peins l'avenir en jaune.
Collaboratrice/ Collaborateur Support de produit - Lettres et colis
80-100%, Berne et télétravail
Tu as un talent pour la communication et tu aimes le contact avec la clientèle ? Dans ce rôle polyvalent, tu assures un service à la clientèle irréprochable, tu traites des demandes complexes avec expertise et clairvoyance. Avec toi, les demandes des clients se transforment en solutions intelligentes et les retours en améliorations concrètes !
Fais la différence
- Tu assures un traitement compétent et orienté solution des demandes de la clientèle réceptionnées par téléphone ou par écrit, en français et en allemand.
- Tu gères les réactions complexes des clientes et des clients ainsi que les réclamations.
- En analysant leur feed-back, tu épaules les gestionnaires de produits et tu apportes des propositions d'amélioration ciblées pour les produits et les services.
- Tu assumes la responsabilité d'un ou de plusieurs thèmes spécifiques et tu les fais avancer de manière efficace et productive.
- En collaborant activement à des projets et à des mesures d'optimisation, tu contribues à l'amélioration de l'efficacité des processus existants.
- Tu développes un réseau solide au sein du service, tu obtiens des informations pertinentes et tu soutiens ton équipe grâce à ton expertise.
- Enfin, tu veilles à ce que les documents de travail soient toujours à jour.
Ce que tu apportes
- Tu es titulaire d'un diplôme de formation commerciale, idéalement avec une maturité professionnelle.
- Tu justifies d'au moins 2 ans d'expérience dans le service à la clientèle ou dans un secteur orienté vers les services.
- Grâce à ton assurance, ton aptitude à la négociation et ton sens de la communication, tu fais preuve de professionnalisme dans ton travail avec les parties prenantes internes et externes.
- Ta méthode de travail autonome, précise et structurée te permet de maîtriser parfaitement les situations exigeantes et dynamiques.
- Tu as de très bonnes connaissances en français, à l'oral comme à l'écrit, et tu as de bonnes connaissances, orales et écrites, en allemand.
Nous ne prenons pas les dossiers des agences de recrutement en considération pour pourvoir ce poste.
Nous offrons un salaire équitable qui, en fonction de l'expérience et des compétences, évolue entre CHF 70'900 - 80'900 par an (taux d'occupation de 100%). Les candidatures prometteuses sont les bienvenues, même si les compétences diffèrent du poste; dans ce cas, le salaire peut être légèrement inférieur ou supérieur à la fourchette.
Ce que nous te proposons
Tu profites de prestations complémentaires intéressantes:
6 semaines de vacances
Conditions d'engagement justes grâce à la convention collective de travail
Travail mobile et flexible, télétravail, tiers-lieu, travail à temps partiel
Bons pour le personnel d'une valeur de 500 francs par an
Encouragement aux formations et perfectionnements, changements temporaires de poste, possibilités de gravir les échelons
18 semaines de congé de maternité et 4 semaines de congé pour le deuxième parent avec une participation à l'accueil extrafamilial des enfants.
Ton processus de candidature
Peins l'avenir en jaune.
Contact
Questions sur la candidature
Naomi Loundou
Recruiting
Détail d'emploi
Emploi
80-100%, Contrat à durée indéterminée
Numéro de référence
70052
Salaire annuel brut à 100%
CHF 70'900 - 80'900
Le salaire effectif peut différer de cette fourchette salariale en fonction de l'expérience et des compétences
Lieu(x) d'emploi
Berne et télétravail
Unité de la Poste
Services logistiques
Nous défendons la diversité. Nous vivons et encourageons cette diversité indépendamment de l'origine sociale, de l'orientation sexuelle, des croyances religieuses, des handicap physique et psychique, du sexe et de l’orientation sexuelle, de l'origine ethnique et de la nationalité ainsi que de l'âge. Nous valorisons toutes les formes de diversité, y compris celles qui ne sont pas explicitement mentionnées.
La Poste en tant qu’entreprise – Le progrès, le développement et l’essor du numérique sont notre quotidien
mettons tout en œuvre pour simplifier encore davantage la vie de notre clientèle. Que ce soit sur le marché de la communication, de la logistique, des services financiers grand public ou du transport de voyageurs, la Poste propose des produits et des prestations de premier ordre aussi bien aux particuliers qu’aux entreprises. Grâce au développement de solutions innovantes en matière de dialogue, de gestion de documents et d’e-business, nous relions le monde physique et numérique. À l’échelle mondiale, nous comptons parmi les entreprises postales à la pointe de la technologie. L’engagement en faveur du développement durable est vécu au quotidien à la Poste, car il fait partie intégrante de notre culture d’entreprise. Dans toutes nos activités, nous suivons des principes clairs et assumons nos responsabilités sociales, écologiques et économiques.
Services logistiques
Rapidité, confort d'utilisation, fiabilité, efficacité et respect de l'environnement: tels sont les avantages que l'unité Services logistiques souhaite offrir à notre clientèle. Notre activité clé comprend la logistique coursier, express et colis ainsi que les lettres et les prestations sur le dernier kilomètre. Nous sommes également le partenaire compétent et engagé pour les prestations du marché des médias et du marché publicitaire, pour la logistique complète des marchandises tout comme pour les solutions sectorielles et les plateformes logistiques.Nous assumons en outre nos responsabilités et nous engageons en faveur de la durabilité. Nous possédons d'ores et déjà le plus grand parc de véhicules électriques du pays et, d'ici 2030, nous assurerons la distribution carbone-neutre de l'ensemble des lettres et des colis dans toute la Suisse.
En savoir plus sur l’unitéAutres postes vacants
Sales Support Representative
Vente / Conseil à la clientèle | Professionnels expérimentés
| La Poste
Kundenberater:in
Vente / Conseil à la clientèle | Professionnels expérimentés
| La Poste
Sachbearbeiter:in Produktsupport Brief und Paket
Vente / Conseil à la clientèle | Professionnels expérimentés
| La Poste
