Gestionnaire à la clientèle Customer Center, salaire horaire (f/h/d)
20-30%
avec de l'enthousiasme et surtout un esprit pionnier
Lieu de travail
Expérience professionnelle
No de référence
Gestionnaire à la clientèle Customer Center, salaire horaire (f/h/d)
20-30%
Notre objectif commun
Au Customer Center de PostFinance, notre priorité est d'offrir un service de premier ordre à nos clients. Notre mission est de comprendre leurs besoins financiers et de les enthousiasmer grâce à un accompagnement amical et compétent. Nous visons à créer une expérience positive à chaque interaction afin de renforcer leur attachement à PostFinance. En tant que futur membre du Customer Center, tu contribueras à cette mission en évoluant dans un environnement dynamique et en participant directement au succès de PostFinance.
Là où tu entres en action
- En tant que premier point de contact, tu traiteras de manière professionnelle les demandes téléphoniques et écrites de nos clients concernant nos produits et services.
- Tu identifieras et exploiteras activement les opportunités de vente en proposant aux clients des produits et services adaptés à leurs besoins.
- Grâce à ton empathie, ton sens de la communication et ton ouverture d'esprit, tu enthousiasmeras notre clientèle variée et créeras une expérience client positive.
Ce que tu apportes
- Une formation de base achevée ou une expérience dans le domaine des services.
- Un réel plaisir à interagir avec les clients par téléphone, idéalement avec une expérience en service client et en vente.
- D'excellentes compétences en communication orale en allemand et en français, ainsi qu'en anglais (d'autres langues sont un atout).
- Aisance dans l'utilisation simultanée de plusieurs outils informatiques et de communication (téléphone, e-mail, chat).
- Capacité à évoluer dans un environnement dynamique et à répondre avec empathie aux besoins variés de nos clients.
- Disponibilité pour travailler principalement en dehors des horaires d'ouverture habituels (à partir de 19h et durant la nuit), y compris les dimanches et jours fériés.
La phase d'intégration dure 14 jours pendant lesquels tu travailleras à 100 %, idéalement sur l'un des cinq sites du Customer Center. Après cette période de formation, ton taux d'occupation pourra varier et tu travailleras selon un système de rotation 7j/7 et 24h/24. En fonction de ton contrat et de tes préférences, tu pourras organiser tes horaires de manière autonome.
Si tu réponds aux exigences recherchées pour ce poste, nous t'offrons un salaire annuel équitable compris entre 65'500 et 75'000 par an (taux d'occupation de 100%).
Toutefois, nous sommes également intéressés par les candidatures de talents qui ne remplissent pas encore toutes les exigences ou qui ont une grande expérience. Dans ce cas, ton salaire peut être légèrement inférieur ou supérieur à cette fourchette. Souhaites-tu emprunter de nouvelles voies avec nous? Alors nous avons hâte de faire ta connaissance!
Ton salaire brut se situera entre 65'500 et 75'000 par an (taux d'occupation de 100%) et sera encore négociable en fonction de ton expérience.
Voilà pourquoi tu nous rejoins
- Nous nous engageons en faveur de l’environnement et de la société. Entre autres, nous réduisons continuellement notre empreinte carbone et nous encourageons la diversité, en mettant l’accent sur l’égalité entre les hommes et les femmes.
- Allocations pour enfants et de formation professionnelle avantageuses, abonnement demi-tarif ou part de l’AG, intérêt préférentiel sur les hypothèques, comptes, cartes de crédit et dépôts sans frais et divers bons pour le personnel.
- Six semaines de vacances et possibilité de prendre des congés non payés.
- De nombreuses possibilités d’évolution ainsi que des opportunités de formation et de perfectionnement à tous les échelons.
- Postes de travail modernes, temps de travail flexible et télétravail dans de nombreux secteurs.
- 18 semaines de congé maternité payé et droit à 6 semaines de congé non payé; 4 semaines de congé paternité et droit à 4 semaines de congé non payé.
As-tu des questions sur le poste?
Team Leader Bienne
Ta candidature sera traitée par:
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Voilà pourquoi tu nous rejoins
- Chez PostFinance, tous les collaborateurs travaillent d'égal à égal, indépendamment des échelons hiérarchiques.
- Allocations pour enfants et de formation professionnelle avantageuses, abonnement demi-tarif ou part de l'AG, intérêt préférentiel sur les hypothèques, comptes, cartes de crédit et dépôts sans frais et divers bons pour le personnel.
- Six semaines de vacances et possibilité de prendre des congés non payés.
- De nombreuses possibilités d'évolution ainsi que des opportunités de formation et de perfectionnement à tous les échelons.
- Postes de travail modernes, temps de travail flexible et télétravail dans de nombreux secteurs.
Nous nous engageons en faveur de l’environnement et de la société. Entre autres, nous réduisons continuellement notre empreinte carbone et nous encourageons la diversité, en mettant l’accent sur l’égalité entre les hommes et les femmes.
En savoir plus
Allocations pour enfants et de formation professionnelle avantageuses, abonnement demi-tarif ou part de l’AG, intérêt préférentiel sur les hypothèques, comptes, cartes de crédit et dépôts sans frais et divers bons pour le personnel.
Six semaines de vacances et possibilité de prendre des congés non payés.
De nombreuses possibilités d’évolution ainsi que des opportunités de formation et de perfectionnement à tous les échelons.
Postes de travail modernes, temps de travail flexible et télétravail dans de nombreux secteurs.
Notre monde du travail
18 semaines de congé maternité payé et droit à 6 semaines de congé non payé; 4 semaines de congé paternité et droit à 4 semaines de congé non payé.
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