Avec toi, chaque réponse à une demande est unique.
Peins l'avenir en jaune.
Collaboratrice / Collaborateur Service à la clientèle international
60-100%, Fribourg ou Bâle et télétravail
Va de l'avant et insuffle un vent de fraîcheur au sein de notre formidable équipe! Nous sommes chargés de répondre à toutes les questions de notre clientèle sur les envois postaux internationaux. Nous recherchons donc quelqu'un comme toi: un gourou du service à la clientèle qui donne le sourire à nos clientes et à nos clients et les enthousiasme par son professionnalisme et son empathie. Avec toi, notre service à la clientèle atteint un nouveau niveau en matière d'envois postaux internationaux!
Fais la différence
- Grâce à tes talents de conseil, tu réponds aux demandes écrites et téléphoniques et tu conseilles notre clientèle privée et commerciale sur toutes les questions relatives aux envois du service international.
- En tant que spécialiste de la vente, tu proposes aux clientes et aux clients de la Poste des solutions adaptées à leurs besoins et tu apportes ainsi une contribution précieuse à la satisfaction de la clientèle et au succès de l'entreprise.
- Tu réponds aux demandes de la clientèle par le biais de nos canaux écrits tels que les e-mails, le live chat ou WhatsApp et tu travailles avec différents systèmes (p. ex. SAP, CRM).
- Tu es en liaison étroite avec nos partenaires nationaux et internationaux et veilles à une collaboration sans accroc.
- Dans le cas d'une réorientation ou d'un retour à la vie active, tu bénéficieras d'une formation technique de plusieurs semaines ainsi que du soutien de nos coachs en communication. Même après avoir débuté dans ta fonction, nous resterons toujours à ton écoute pour répondre à tes questions.
- Chez nous, tu ne travailles ni la nuit ni le week-end, et tu peux faire du télétravail partiel. Nos horaires de travail, de 8h00 à 17h30, du lundi au vendredi, sont en outre très attrayants.
Ce que tu apportes
- Tu disposes d'une formation de base sanctionnée par un CFC. Une réorientation ou un retour à la vie active est possible.
- Dans le contact avec la clientèle, tu prends les formes les plus élevées, tu communiques avec aisance et tu aimes chercher des solutions. De plus, tu travailles de manière autonome et réfléchis en réseau. L'esprit d'équipe et la motivation élevée te caractérisent.
- Si tu as déjà une expérience professionnelle dans le service à la clientèle ou dans la vente, cela représente un atout considérable à nos yeux qui pourrait te permettre de faire rapidement tes premiers pas chez nous.
- À l'aise avec le numérique, live chat, M365 ou Teams sont des termes qui te sont familiers. Travailler avec les programmes MS Office est pour toi un jeu d'enfant.
- Afin d'offrir un conseil compétent, tu communiques parfaitement l'allemand, le français et l'italien, à l'oral comme à l'écrit. De bonnes connaissances en anglais constituent un avantage supplémentaire.
Nous offrons un salaire équitable qui, en fonction de l'expérience et des compétences, évolue entre CHF 67'000 et CHF 77'000 par an (taux d'occupation de 100%). Les candidatures prometteuses sont les bienvenues, même si les compétences diffèrent du poste; dans ce cas, le salaire peut être légèrement inférieur ou supérieur à la fourchette.
Rejoigne l'entreprise qui, d'après l'Union postale universelle, a atteint l'excellence postale à l'échelle mondiale. Nous nous réjouissons de recevoir ta candidature.
Ce que nous te proposons
Tu profites de prestations complémentaires intéressantes:
6 semaines de vacances
Conditions d'engagement justes grâce à la convention collective de travail
Bons pour le personnel d'une valeur de 500 francs par an
Travail mobile et flexible, télétravail, tiers-lieu, travail à temps partiel et jobsharing
Ton processus de candidature
Peins l'avenir en jaune.
Contact
Questions sur la candidature
Hanna Arnet
Recruiting
Détail d'emploi
Emploi
60-100%, Contrat à durée indéterminée
Numéro de référence
69804
Salaire annuel brut à 100%
CHF 67'000 - CHF 77'000
Le salaire effectif peut différer de cette fourchette salariale en fonction de l'expérience et des compétences
Lieu(x) d'emploi
Fribourg ou Bâle et télétravail
Unité de la Poste
RéseauPostal
Nous défendons la diversité. Nous vivons et encourageons cette diversité indépendamment de l'origine sociale, de l'orientation sexuelle, des croyances religieuses, des handicap physique et psychique, du sexe et de l’orientation sexuelle, de l'origine ethnique et de la nationalité ainsi que de l'âge. Nous valorisons toutes les formes de diversité, y compris celles qui ne sont pas explicitement mentionnées.
La Poste en tant qu’entreprise – Le progrès, le développement et l’essor du numérique sont notre quotidien
mettons tout en œuvre pour simplifier encore davantage la vie de notre clientèle. Que ce soit sur le marché de la communication, de la logistique, des services financiers grand public ou du transport de voyageurs, la Poste propose des produits et des prestations de premier ordre aussi bien aux particuliers qu’aux entreprises. Grâce au développement de solutions innovantes en matière de dialogue, de gestion de documents et d’e-business, nous relions le monde physique et numérique. À l’échelle mondiale, nous comptons parmi les entreprises postales à la pointe de la technologie. L’engagement en faveur du développement durable est vécu au quotidien à la Poste, car il fait partie intégrante de notre culture d’entreprise. Dans toutes nos activités, nous suivons des principes clairs et assumons nos responsabilités sociales, écologiques et économiques.
RéseauPostal
Chez RéseauPostal, nous développons les points d'accès de la Poste dans toutes les régions de Suisse en veillant à leur rentabilité et en regardant vers l'avenir, afin que notre clientèle puisse effectuer ses opérations de manière pratique et flexible 24 heures sur 24, car ses besoins se trouvent au cœur de notre action. Avec des tiers, nous définissons de nouvelles solutions, faisons avancer la numérisation, travaillons avec les outils les plus modernes et tissons des liens avec l'ensemble des unités internes. Nous assumons en outre nos responsabilités et nous engageons en faveur de la durabilité sociale et écologique. Aujourd'hui déjà, toutes nos filiales fonctionnent avec du courant vert certifié. Notre objectif est d'atteindre la neutralité climatique dans notre propre entreprise d'ici 2030.
