Collaboratore/trice Helpdesk TIC senior (835, 836, 837)

Il contributo che puoi dare

• Essere responsabile del trattamento di segnalazioni di guasto, richieste di informazioni e di modifica da parte dei clienti per telefono, via e-mail o tramite sistema di ticket
• Registrare, classificare e inoltrare richieste di supporto nel sistema di ticket ai servizi competenti del supporto di secondo livello, valutandone la priorità e il settore specialistico
• Garantire la risoluzione autonoma di problemi via telefono e tramite accesso da remoto nonché il supporto agli utenti in ambiente Microsoft
• Fornire consulenza su questioni tecniche in merito al portafoglio di offerte dell'UFIT, in particolare sui sistemi di postazioni di lavoro e i servizi nell'ambiente Microsoft
• Collaborare a progetti di ottimizzazione e a lavori di approfondimento per sviluppare ulteriormente i processi di supporto e la garanzia di qualità

Che cosa ti contraddistingue

• Solide conoscenze informatiche ed esperienza nel supporto di primo e secondo livello; conoscenze approfondite di burotica, in particolare di MS Office, UCC, Windows 10, Microsoft 365 e MDM
• Motivazione, impegno e autonomia; metodo di lavoro orientato al cliente e spirito di gruppo 
• Competenze sociali e doti comunicative; flessibilità e resistenza psicofisica
• Ottime conoscenze di due lingue ufficiali; le conoscenze della terza lingua ufficiale costituiscono titolo preferenziale

In sintesi

Dai il meglio di te nel contatto diretto con i clienti e desideri offrire loro un eccellente servizio di assistenza e consulenza? Allora questo è il posto giusto per te! In questa interessante e impegnativa funzione sarai responsabile della ricezione e della risoluzione delle richieste TIC dei nostri clienti e contribuirai attivamente all'ulteriore sviluppo dei nostri processi di supporto.