Teamlead Customer Service (w/m/d)
Teamlead Customer Service (w/m/d)
Rund 3000 Mitarbeitende von RUAG und RUAG Real Estate leisten jeden Tag einen wesentlichen Beitrag zur Sicherheit der Schweiz. Sie sorgen dafür, dass die Schweizer Armee sowie andere Einsatz- und Sicherheitsorganisationen ihre Aufgaben jederzeit umfassend wahrnehmen können.
Das kannst du bewegen
- Führung und Steuerung des Customer Service & Order Management Teams im Tagesgeschäft
- Wahrnehmung der fachlichen und disziplinarischen Führungsverantwortung sowie Ausübung der entsprechenden Weisungsbefugnis
- Priorisierung, Delegation und Abstimmung von Aufgaben zur Sicherstellung eines reibungslosen und effizienten Ablaufs
- Unterstützung und Befähigung der Mitarbeitenden bei komplexen Fragestellungen, Entscheidungen und Eskalationen
- Sicherstellung einer bedarfsgerechten Ressourcen- und Einsatzplanung innerhalb des Verantwortungsbereichs
- Förderung der Mitarbeitenden, Durchführung von Mitarbeitendengesprächen sowie Unterstützung bei der Weiterentwicklung von Kompetenzen
- Sicherstellung klarer Verantwortlichkeiten, Erwartungen und Leistungsstandards im Team
- Verantwortung für eine konstruktive, lösungsorientierte und leistungsorientierte Zusammenarbeit innerhalb des Teams
- Sicherstellung der Dokumentation, Pflege und Weiterentwicklung der Prozesse gemäss Integrated Management System (IMS)
- Identifikation und Umsetzung von Optimierungspotenzialen entlang der Order-to-Delivery-Kette mit Fokus auf die CS- und After-Sales-Abläufe
- Verantwortung für die kontinuierliche Verbesserung von Prozessen, Strukturen und Arbeitsweisen innerhalb des Verantwortungsbereichs
- Sicherstellung der Umsetzung definierter Standards und Vorgaben im Team
- Schnittstellenmanagement
- Wenn nötig Koordination und Abstimmung mit internen Abteilungen wie Projektleitung, Systemmanagement, Operations, Planning (AVOR), Einkauf und Technik
- Sicherstellung eines durchgängigen und transparenten Informationsflusses
- Moderation und Steuerung von bereichsübergreifenden Abstimmungen
- Vertretung des Bereichs Customer Service After Sales gegenüber internen und externen Stakeholdern
- Konsolidierung und Aufbereitung von Rapporten im Verantwortungsbereich
- Erstellung und Beurteilung von Entscheidungsgrundlagen
- Überwachung relevanter Kennzahlen und Ableitung von Massnahmen
- Verantwortung für die transparente Steuerung und Weiterentwicklung des Bereichs
- Regelmässige Information und Abstimmung mit dem Director Order & Contract Management als übergeordnete Führungslinie
- Aktive Mitarbeit im Tagesgeschäft gemäss Funktionsbeschreibung „Specialist Customer Service & Order Management“
- Betreuung von Kunden, Auftragsabwicklung und Vertragsmanagement
- Sicherstellung der termingerechten und qualitätskonformen Abwicklung der zugeteilten Geschäftsfälle
- Übernahme und Bearbeitung komplexer oder eskalierter Geschäftsfälle
- Unterstützung des Teams bei fachlich anspruchsvollen Kunden- und Auftragsfällen
- Sicherstellung einer hohen Servicequalität und kundenorientierten Abwicklung im operativen Tagesgeschäft
- Sicherstellung eines reibungslosen und effizienten operativen Ablaufs im Customer Service & Order Management
- Gesamtverantwortung für den Bereich Customer Service After Sales innerhalb der übertragenen Kompetenzen
- Wahrnehmung der fachlichen und disziplinarischen Führungsverantwortung inklusive Weisungsbefugnis
- Sicherstellung einer klaren Organisation, Aufgabenverteilung und Priorisierung innerhalb des Teams
- Einhaltung und Weiterentwicklung der definierten Prozesse und IMS-Vorgaben
- Transparenz über den Status von Aufträgen und relevanten Kennzahlen
- Sicherstellung einer hohen Teamleistung durch Führung, Struktur, Befähigung und fachliche Begleitung
- Verantwortung für die kontinuierliche Verbesserung von Abläufen, Strukturen und Zusammenarbeit
- Sicherstellung einer hohen Kunden- und Serviceorientierung
Das bringst du mit
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service, Order Management oder Vertragsabwicklung
- Ausgeprägte Führungs-, Organisations- und Koordinationsfähigkeiten
- Sehr gute Kommunikations- und Moderationskompetenz
- Hohes Prozessverständnis und analytisches Denkvermögen
- Sicherer Umgang mit ERP-Systemen (z. B. SAP) und MS Office
- Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung
- Ausgeprägte Entscheidungs- und Durchsetzungsfähigkeit
- Hohes Verantwortungsbewusstsein und Eigeninitiative
- Fähigkeit, Prioritäten zu setzen und den Überblick zu behalten
- Sicheres Auftreten im Umgang mit internen und externen Stakeholdern
- Fähigkeit, Mitarbeitende zielorientiert zu führen, zu fördern und zu entwickeln
Erfüllst du nicht alle Voraussetzungen hundertprozentig? Bewirb dich trotzdem. Wir sind stets auf der Suche nach talentierten und motivierten Personen, die unser Team bereichern möchten. Wir legen grossen Wert auf Vielfalt und Chancengleichheit und unser Ziel ist es, ein vielfältiges Team aufzubauen, in dem alle ihre persönlichen Stärken voll entfalten können. Wir ermutigen insbesondere alle Personen, unabhängig von ihrem Geschlecht, die möglicherweise Bedenken haben, eine Stelle in einem armeenahen Umfeld anzunehmen, sich zu bewerben.
Über den Bereich
Das Leistungsangebot des Business Segments konzentriert sich auf die Leistungserbringung für Kettenfahrzeuge, Artilleriesysteme und Mörser sowie Infanteriesysteme der Schweizer Armee wie auch internationalen Kunden.
Im Rahmen der Geschäftsfälle wird vornehmlich die Einsatzbereitschaft der Systeme der Schweizer Armee mit unserer Kompetenz in den Bereichen Projektierung, Unterhalt und Systembetreuung sicher gestellt.
Ob der Kunde eine Nutzungsverlängerung, die Neuentwicklung von Lösungen zu Gunsten der Plattformen oder auch den Unterhalt der Systeme oder Subsysteme bei der RUAG beauftragt, steht unser Fokus im Zeichen von Kosten, Qualität und Termineinhaltung.
Mit unserer Expertise im Order & Contract Management, der Integrierten Logistik sowie der Systembetreuung stehen wir unseren Kunden zur Verfügung um die geforderten Leistungen zu erbringen.
Im Rahmen der Geschäftsfälle wird vornehmlich die Einsatzbereitschaft der Systeme der Schweizer Armee mit unserer Kompetenz in den Bereichen Projektierung, Unterhalt und Systembetreuung sicher gestellt.
Ob der Kunde eine Nutzungsverlängerung, die Neuentwicklung von Lösungen zu Gunsten der Plattformen oder auch den Unterhalt der Systeme oder Subsysteme bei der RUAG beauftragt, steht unser Fokus im Zeichen von Kosten, Qualität und Termineinhaltung.
Mit unserer Expertise im Order & Contract Management, der Integrierten Logistik sowie der Systembetreuung stehen wir unseren Kunden zur Verfügung um die geforderten Leistungen zu erbringen.
Deine Vorteile
Dein Wohlbefinden liegt uns am Herzen. Deshalb hast du bei uns viele Vorteile. Dazu gehören zum Beispiel:
Lohn und Nebenleistungen
Wir bieten dir ein leistungsorientiertes- und marktgerechtes Salär, 13 Monatslöhne sowie grosszügige Prämien- und Zulagen. Zusammen mit weiteren Nebenleistungen ergibt sich daraus ein attraktives Gesamtpaket.
Flexibles Arbeiten
Wir legen grossen Wert darauf, dass unsere Mitarbeitenden ein gesundes Gleichgewicht zwischen Beruf und Privatleben finden. Darum bieten wir unter anderem flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Optionen an.
Vergünstigungen
Bei RUAG profitierst du von Vergünstigungen in den Bereichen Mobilität und Verpflegung. Zudem profitierst du auf unserem Benefit-Portal von attraktiven Angeboten und hast Flottenrabatte bei verschiedenen renommierten Automarken.
Aufstiegs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
Das Potenzial unserer Mitarbeitenden zu fördern und zu entfalten ist uns wichtig. Durch Schulungen, Kurse und Weiterbildungen unterstützen wir sie dabei, ihre Fähigkeiten kontinuierlich auszubauen um ihre beruflichen Ziele zu erreichen.
Freizeitangebote
Unsere Mitarbeitenden liegen uns am Herzen. Deshalb schenken wir ihnen zum Geburtstag einen freien Tag, bieten ein vielfältiges Sportangebot und die Möglichkeit, ergänzend zum jährlichen Ferienguthaben zusätzliche freie Tage gegen Lohnabzug zu beziehen.
So funktioniert unser Bewerbungsprozess
Wichtige Hinweise zum Bewerbungsprozess:
- Vor Anstellungsbeginn wirst du darum gebeten, einen Straf- und Betreibungsregisterauszug vorzuweisen.
- Bewerbungen nehmen wir ausschliesslich über unser Stellenportal jobs.ruag.ch entgegen. E-Mail- wie auch Briefbewerbungen können wir leider nicht akzeptieren.
Deine Ansprechperson
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Danke für deine Mitteilung. Wir melden uns in Kürze bei dir.
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