ICT-Helpdesk-Mitarbeiter/-in

Diesen Beitrag können Sie leisten

• Bei Vorfällen und Störungen in zollspezifischen IT-Anwendungen, -Systemen und
  -Plattformen eine professionelle und kundenfreundliche Anlaufstelle sicherstellen
• Tickets im Rahmen des 1st-Level-Supports für zollspezifische Anwendungen, Arbeitsplatzsysteme, Peripheriegeräte und Büroautomation eigenständig bearbeiten 
• Interne und externe Nutzer/-innen bei Betriebsstörungen informieren und unterstützen sowie Anwendungsmeldungen und geplante Unterbrüche koordinieren
• Richtigkeit der getroffenen Massnahmen gewähren und betroffene IKT-Anwendungen freigeben
• Alle am Verzollungsprozess Beteiligten (z. B. Zollstellen, Bundesämter, Wirtschaftspartner/-innen) beraten und unterstützen
• In agilen Teams (z. B. Scrum) aktiv mitarbeiten, den Service Desk durch innovative Ansätze weiterentwickeln sowie die Systemverfügbarkeit überwachen und berichterstatten

Das macht Sie einzigartig

• Abgeschlossene Informatiklehre oder gleichwertige Ausbildung (z. B. Fachausweis, eidg. Diplom) und Berufserfahrung im Service Desk oder IT-Support; umfassende Kenntnisse in Hard- und Software, Netzwerken und Betriebssystemen
• Fähigkeit zur schnellen Identifizierung und Lösung technischer Probleme
• Hohe Serviceorientierung und Fähigkeit, freundlich und geduldig auf Benutzeranfragen einzugehen
• Effiziente Bearbeitung von Anfragen und Priorisierung von Aufgaben unter Zeitdruck
• Klare und effektive Kommunikation mit Benutzer/-innen, sowohl schriftlich als auch mündlich
• Sehr gute aktive Sprachkenntnisse in zwei Amtssprachen und passive Kenntnisse in Englisch

Auf den Punkt gebracht

Sind Sie ein IT-Profi mit einem Faible für exzellenten Kundenservice und technische Lösungen? Verstärken Sie unser Team und helfen uns, unsere Benutzer/-innen schnell und effektiv zu unterstützen.