Gestionnaire des incidents et des problèmes

Ce à quoi tu peux contribuer

• Suivre et optimiser en continu le processus de gestion des incidents et des problèmes
• Soutenir l'organisation pour ce qui est du respect des directives de qualité et du traitement des tickets
• Organiser et diriger des séances de coordination portant sur les faiblesses identifiées, de manière à trouver des solutions durables
• Assurer la communication avec les domaines spécialisés, la direction et la clientèle
• Exécuter des analyses de données pour identifier de manière proactive les causes des dérangements

Ce qui te rend unique

• Diplôme d'études supérieures (HES, ES) en informatique de gestion ou formation équivalente; dans l'idéal, plusieurs années d'expérience professionnelle dans le domaine de la gestion des incidents et des problèmes
• Capacité à analyser rapidement une situation et à élaborer des solutions adéquates pour les transmettre de manière claire aux clients ; connaissance approfondie des processus informatiques avec spécialisation dans ITIL V4 et dans BMC ITSM Remedy
• Talent pour la communication, assurance, faculté à comprendre des contenus complexes, ouverture d'esprit, sens du service à la clientèle, esprit d'équipe, capacité à gérer les conflits, résistance au stress, autonomie et flexibilité
• Expérience de la conduite de groupes de travail, orientation vers l'expérience client, la qualité du service et l'amélioration continue
• Bonne connaissance de deux langues officielles et, idéalement, de l'anglais

En quelques mots

Tu sais garder ton sang-froid dans les situations délicates ? Rejoins-nous et apporte ta contribution à la gestion des incidents et des problèmes.