Bereichsleiter/in Kundenservices & stellvertretende/r Abteilungsleiter/in 80-100%
Bern
20% Remote Work
1. März 2025 oder nach Vereinbarung
Der Bereich Kundenservices des Strassenverkehrs- und Schifffahrtsamtes umfasst rund 25 Mitarbeitende. Das Team Kundenservices Finanzen kümmert sich um die Debitorenprozesse und bearbeitet sämtliche Kundenanliegen im Zusammenhang mit der Verrechnung der Dienstleistungen des Amtes. Im Contact Center werden jährlich rund eine halbe Million telefonische Kundenanfragen zu den verschiedenen Tätigkeitsgebieten des Amtes beantwortet oder in speziellen Fällen an die Fachbereiche weitergeleitet.
Ihre Aufgaben
- Führen des Bereichs Kundenservices mit zwei direkt unterstellten Teamleiterinnen (Kundenservices Finanzen und Contact Center)
- Bearbeiten und Erledigen von Spezialfällen und besonderen Kundenanliegen/Beschwerden
- Unterstützen sämtlicher Fachbereiche des SVSA in Fragestellungen rund um Kundenservices
- Gestalten und Weiterentwickeln der Kundenservices im SVSA in Zusammenarbeit mit den Fachbereichen
- Entwickeln von Aus- und Weiterbildungsangeboten im Bereich Dienstleistungsgestaltung
- Leiten von Projekten im Aufgabengebiet oder Mitwirken in abteilungs-/amtsübergreifenden Netzwerken und Projekten, insbesondere für die Weiterentwicklung der Dienstleistungserbringung
- Erarbeiten von Konzepten, Weisungen und Berichten sowie Unterstützen des Abteilungsleiters, der Amtsleitung und der Prozessverantwortlichen in konzeptionellen und organisatorischen Fragestellungen
- Stellvertretung des Abteilungsleiters Services und Unternehmensentwicklung
Ihr Profil
- Ausgewiesene erfolgreiche Berufs- und Führungserfahrung in verantwortungsvollen Positionen sowie praktische Kundenerfahrungen und idealerweise Kenntnisse über die Dienstleistungen des SVSA
- Fundierte Weiterbildungen in den Bereichen «Leadership», «Organisationsentwicklung» und «Betriebswirtschaft» von Vorteil
- Partizipative, kommunikative, empathische Führungspersönlichkeit
- Konstruktiver Umgang mit Veränderungen und Fähigkeit, andere zur Mitwirkung zu motivieren
- Zielorientierte und auf Kundenbedürfnisse ausgerichtete Vorgehensweise, lösungsorientiertes Denken in Szenarien und proaktives Handeln, verbunden mit gutem Verhandlungsgeschick und dem nötigen Durchsetzungsvermögen
- Muttersprache Deutsch oder Französisch mit sehr guten Kenntnissen der anderen Sprache (mind. Niveau B2), weitere Sprachkenntnisse wünschenswert
Wir bieten Ihnen
Davon, dass der Kanton Bern ein in jeder Hinsicht fairer Arbeitgeber mit sehr guten Anstellungsbedingungen ist, dürfen Sie zu Recht ausgehen. Dazu kommen:
- sorgfältige sowie professionelle Einführung in die neuen Fachgebiete
- motivierte und hilfsbereite Kolleginnen und Kollegen
Der Arbeitsplatz befindet sich in Bern Wankdorf. Unser Neubau in Münchenbuchsee ist 2030 bezugsbereit (https://www.verlegung-svsa.bvd.be.ch/de/start.html).
Über das Strassenverkehrs- und Schifffahrtsamt
Im Strassenverkehrs- und Schifffahrtsamt SVSA des Kantons Bern (ca. 370 Mitarbeitende) ist der Kunde Partner. Gemeinsam tragen wir zu einem sicheren, reibungslosen und umweltschonenden Verkehr auf Strassen und Gewässern bei. Das SVSA erbringt seine Dienstleistungen am Hauptsitz in Bern sowie in den dezentralen Verkehrsprüfzentren Berner Oberland, Seeland/Berner Jura und Oberaargau/Emmental.
Kontakt
Fragen zur Bewerbung?
Monja GalliBereichsverantwortliche Human Resources
031 635 80 35
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