ICT-Supporter/-in Workplace & Software

Diesen Beitrag kannst du leisten

• 2nd-Level-Support im Bereich Büroautomation (Windows-Umfeld) für Kund/-innen der gesamten Bundesverwaltung verantworten
• Komplexe Störungen in Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen und externen Dienstleister/-innen analysieren und beheben
• Proaktive Überwachung und Optimierung von Clients zur Sicherstellung eines störungsfreien Betriebs gewährleisten
• Systematische Aufbereitung wiederkehrender Vorfälle für das Problem-Management, um nachhaltige Lösungen zu ermöglichen
• An der Weiterentwicklung unserer Supportleistungen durch innovative Technologien wie KI, RPA oder Power Automaten mitwirken
• Wissen durch Dokumentation, Schulungen und Erstellen von Anleitungen weitergeben

Das macht dich einzigartig

• Mehrjährige Berufserfahrung im 2nd-Level-Support, vorzugsweise in einem Grossunternehmen oder in der öffentlichen Verwaltung (Windows-Umfeld)
• Fundierte Kenntnisse in PowerShell, Splunk, PowerApps oder vergleichbaren Technologien; Kenntnisse in KI-Anwendungen und Automatisierungstools sind ein Plus
• Analytisches Denken und fähig, auch unter Druck tragfähige und nachhaltige Lösungen zu entwickeln
• Teamorientierte und kommunikative Persönlichkeit, die gerne mit anderen Abteilungen und externen Partner/-innen zusammenarbeitet
• Interesse, sich kontinuierlich weiterzuentwickeln und Wissen aktiv einzubringen
• Gute Kenntnisse zweier Amtssprachen sind von Vorteil

Auf den Punkt gebracht

Du bist zentrale/-r Ansprechpartner/-in für komplexe Störungen und Fragen rund um Büroautomation und IT-Services. Mit deinem Fachwissen unterstützt du unsere Kund/-innen professionell und lösungsorientiert und bringst deine Erfahrung ein, um innovative Ansätze im Support zu fördern. Wenn du es schätzt, Verantwortung zu übernehmen, eigenständig wie auch im Team zu arbeiten und aktiv zur Weiterentwicklung unserer Supportprozesse beizutragen, dann bist du bei uns richtig.