conseiller/ère et formateur/trice en informatique
Secrétariat d'Etat aux migrations SEM
à convenir
de durée indéterminée
420-15996
Sägestrasse 77, 3098 Köniz
Ce à quoi vous pouvez contribuer
- Traiter les demandes écrites et téléphoniques relatives aux applications du SEM dans les langues officielles ainsi qu'en anglais et saisir et catégoriser les demandes dans le système de ticketing
- Conseiller et épauler les utilisateurs pour les questions d'ordre technique ou spécifiques au domaine
- Analyser, valider, catégoriser et prioriser les causes des problèmes survenus et prendre des mesures propres à améliorer la qualité
- Planifier, organiser et mener des formations et des séminaires de formation continue, et préparer les supports de formation nécessaires
- Élaborer des analyses et des stratégies en vue d'optimiser les processus de travail, définir des processus de test et de réception, réaliser des tests
Ce qui vous rend unique
- Diplôme d'une haute école spécialisée en économie d'entreprise ou en informatique et plusieurs années d'expérience professionnelle dans le domaine de la gestion des incidents et des problèmes au sein d'une grande entreprise
- Connaissances du domaine de la migration ainsi que des applications du SEM (en particulier SYMIC et ORBIS) bienvenues
- Motivation, disposition à s'investir, orientation client et esprit d'équipe
- Grande autonomie et résistance au stress ainsi qu'une excellente approche analytique et orientée solutions, sens aigu de la qualité
- Assurance et compétences en matière de modération et excellentes capacités rédactionnelles
- Très bonnes connaissances orales et écrites de deux langues officielles, et connaissances actives de la troisième et de l'anglais
En quelques mots
Vous êtes un talent linguistique et vous aimez être confronté/e à différentes questions des utilisateurs ? Alors vous êtes au bon endroit ! En répondant aux questions mentionnées, vous apporterez une contribution précieuse à l'utilisation efficace de nos applications.
à convenir
de durée indéterminée
420-15996
Sägestrasse 77, 3098 Köniz
Questions sur le poste
Erich Gutknecht +41 58 46 61772Envoyer un message
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Erich Gutknecht+41 58 46 61772
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La migration nous concerne
Le SEM est responsable de toutes les questions relevant du droit des étrangers et du droit de l'asile en Suisse. La Section Formation, gestion des tests et conseil aux utilisateurs soutient les utilisateurs des applications SEM par des formations et des informations, assurant ainsi le bon déroulement des affaires.
Continuer RetourCe que nous offrons
#F7B4B8Travailler pour la SuisseNous nous engageons pour le succès du modèle suisse et pour le bien-être de la population.
#F7B4B8Travailler pour la SuisseNous nous engageons pour le succès du modèle suisse et pour le bien-être de la population.
#B8E1D8La diversité au quotidienNous veillons à l'égalité des chances, qui nous permet de déployer nos compétences et d'exprimer des points de vue différents.
#B8E1D8La diversité au quotidienNous veillons à l'égalité des chances, qui nous permet de déployer nos compétences et d'exprimer des points de vue différents.
#FFF0BBSanté au travailNous assistons et conseillons nos collaboratrices et collaborateurs pour toutes les questions liées à la santé physique ou psychique.
#FFF0BBSanté au travailNous assistons et conseillons nos collaboratrices et collaborateurs pour toutes les questions liées à la santé physique ou psychique.
#D7EEECUn salaire égal pour un travail de valeur égaleNous garantissons l'égalité des salaires et offrons une rémunération conforme aux prestations, à l'expérience et aux exigences du poste.
#D7EEECUn salaire égal pour un travail de valeur égaleNous garantissons l'égalité des salaires et offrons une rémunération conforme aux prestations, à l'expérience et aux exigences du poste.
#FAD8B9Conciliation entre travail et vie privéeNous favorisons l'aménagement d'emplois du temps répondant aux besoins individuels en proposant des formes de travail et des modèles de temps de travail flexibles.
#FAD8B9Conciliation entre travail et vie privéeNous favorisons l'aménagement d'emplois du temps répondant aux besoins individuels en proposant des formes de travail et des modèles de temps de travail flexibles.
#E8D7E8Perspectives professionnellesNous favorisons le développement personnel et professionnel de nos collaboratrices et collaborateurs en mettant sur pied des formations initiales et continues adaptées aux nouvelles réalités.
#E8D7E8Perspectives professionnellesNous favorisons le développement personnel et professionnel de nos collaboratrices et collaborateurs en mettant sur pied des formations initiales et continues adaptées aux nouvelles réalités.
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