Responsable des relations avec les parties prenantes TI (919)

Ce à quoi tu peux contribuer

• S'occuper de la standardisation et de la documentation ; développer et maintenir des modèles, des glossaires et des processus pour une communication informatique efficace
• Gérer les interfaces ; collaborer étroitement avec les unités informatiques, de sécurité, de gestion des services, d'assistance à la clientèle ainsi qu'avec les services juridique et conformité
• Assumer la communication en cas de pannes ou d'incidents informatiques ; rédiger des communications internes et externes ; présenter des contenus techniques de manière claire
• Assurer la communication en situation de crise et d'escalade ; communiquer avec les clients, la direction et les médias en cas d'incidents graves ; élaborer des plans de communication et tirer les enseignements des événements
• Garantir la transparence et l'orientation client ; renforcer la confiance et les relations avec la clientèle, y compris dans des situations exceptionnelles, grâce à une communication claire et professionnelle

Ce qui te rend unique

• Bonnes connaissances de l'infrastructure informatique, des systèmes en nuage, des réseaux ou des bases de la sécurité ; capacité à présenter des sujets techniques complexes de manière adaptée aux différents publics
• Expérience de la communication ciblée sous pression
• Sens élevé des responsabilités et compétences organisationnelles ; une expérience des processus ITIL (en particulier la gestion des incidents, des problèmes et des changements) constitue un atout
• Capacité à communiquer de manière calme, objective et orientée vers des solutions, même en situation de crise ; sens marqué du service et de la relation client
• Bonne maîtrise active de deux langues officielles ainsi que de l'anglais

En quelques mots

Dans des situations informatiques critiques, vous veillez à ce que l'information circule de manière fiable, précise et adaptée aux destinataires, renforçant ainsi transparence et confiance à tous les niveaux.