Specialista Hotline

Il contributo che può dare

• Evadere le richieste pervenute per scritto o telefonicamente (supporto di primo livello) da parte di militari, organi di comando, comandanti e cittadini in merito alle tematiche che spaziano dalla giornata informativa al reclutamento, fino al proscioglimento dall'obbligo di prestare servizio militare, talvolta anche in italiano o in francese
• Fornire supporto agli utenti della Gestione dei servizi, della piattaforma digitale per l'interazione tra i militari e l'amministrazione come pure elaborare domande concernenti l'accesso, il funzionamento e i processi
• Fornire informazioni orientate alle soluzioni e consulenza adeguata alla situazione nonché inoltrare agli organi specializzati competenti le questioni complesse o riguardanti un altro ambito
• Gestire e aggiornare costantemente la banca dati delle domande frequenti per garantire uno standard qualitativo unitario in fatto di informazioni e servizi
• Coltivare uno stretto dialogo con gli altri settori al fine di migliorare la soddisfazione della clientela

Che cosa La contraddistingue

• Formazione professionale commerciale con esperienza nell'assistenza ai clienti e buone conoscenze dell'organizzazione dell'esercito
• Doti comunicative e spirito di gruppo
• Modo di lavorare responsabile, autonomo e orientato ai clienti
• L'assolvimento dell'istruzione militare, idealmente quale sottufficiale superiore o ufficiale dell'Esercito svizzero, costituisce un vantaggio
• Ottime conoscenze orali e scritte di una seconda lingua ufficiale e, possibilmente, buone conoscenze della terza lingua ufficiale

In sintesi

Il Personale dell'esercito accompagna i militari dal reclutamento fino al proscioglimento dal servizio militare.
Assuma la responsabilità in un ambiente innovativo e orientato ai clienti e contribuisca a ottimizzare l'interazione con la milizia in modo mirato e rivolto al futuro.