ICT-Helpdesk-Mitarbeiter/-in Professional (1054)

Diesen Beitrag kannst du leisten

• Bearbeitung von Störungsmeldungen und Anfragen der Kund/-innen über Telefon, E-Mail und Ticketsystem verantworten
• Erfassung, Klassifizierung sowie Weiterleiten an die verantwortlichen Supportorganisationen und Überwachung des Fortschrittes
• Störungen telefonisch via Remote Support beheben und Anwender/-innen im Umgang mit den digitalen Dienstleistungen des Bundes unterstützen
• Mitarbeit an Optimierungsvorhaben und Vertiefungsarbeiten zur Weiterentwicklung der Supportprozesse und Qualitätssicherung

Das macht dich einzigartig

• Fundierte IT-Kenntnisse und Erfahrung im First bzw. Second Level Support, Kenntnisse in der ITSM-Suite von BMC Remedy von Vorteil
• Hohe Dienstleistungsorientierung und Verständnis für die Kundenbedürfnisse
• Motivierte, engagierte und selbstständige Persönlichkeit mit einer kunden- und teamorientierten Arbeitsweise 
• Kommunikative sowie auftrittsstarke Persönlichkeit mit Verständnis für komplexe Sachverhalte und einer positiven Grundhaltung
• Sehr gute Kenntnisse zweier Amtssprachen, Kenntnisse der dritten Amtssprache von Vorteil

Auf den Punkt gebracht

Digitalisierung mit Nähe. Mit deiner Leidenschaft gestaltest du das Kundenerlebnis der elektronischen Identität (e-ID) und Digitalisierung in der Bundesverwaltung aktiv mit.