Collaborateur/trice expérimenté/e pour le service d'assistance informatique

Ce à quoi tu peux contribuer

• Réceptionner les annonces de dérangement, les questions et les demandes de modification formulées par notre clientèle
• Recueillir, analyser et classer les demandes des clients du système de tickets
• Résoudre les dysfonctionnements par téléphone et à distance, et fournir une assistance aux utilisateurs des services numériques de l'administration fédérale
• Transmettre les annonces de dérangement aux services compétents de deuxième niveau et coordonner leur traitement
• Participer à l'élaboration et au déploiement de nouvelles prestations d'assistance

Ce qui te rend unique

• Solides connaissances en informatique et expérience dans l'assistance de premier ou de deuxième niveau ; connaissance des outils ITSM BMC Remedy et BMC Helix
• Excellent sens du service et bonne compréhension des besoins des clients
• Motivation, engagement, autonomie et esprit d'équipe
• Compétences sociales, sens de la communication, flexibilité et résistance au stress
• Très bonne connaissance de deux langues officielles et, dans l'idéal, connaissance de la troisième

En quelques mots

Tu apprécies le contact direct avec les clients et tu aimes trouver des solutions adaptées à leurs besoins ? Tu souhaites mettre à profit ton engagement et ta passion pour améliorer la satisfaction vis-à-vis de nos prestations dans le contexte de la numérisation ? Alors rejoins-nous et participe à la création du service à la clientèle de demain !