Informatico/a di gestione professional (1252)

Il contributo che puoi dare

• Assumere la responsabilità tecnica del nuovo modello di produzione all'interno della Divisione principale Defence Platform (DP)
• Fornire consulenza e supporto ai product owner, ai product manager e ad altre parti interessate su questioni relative al calcolo dei costi e alla fatturazione dei servizi informatici e dei servizi informatici Business nella suite IT Service Management (ITSM)
• Garantire la coerenza, la qualità e la completezza dei dati rilevanti per il nuovo modello di produzione nel catalogo dei servizi nonché coordinare l'aggiornamento costante dei dati
• Eseguire controlli della qualità, individuare il potenziale di ottimizzazione e fornire supporto per la pulizia delle banche dati
• Contribuire, con le proprie competenze tecniche, all'ulteriore sviluppo della suite ITSM ServiceNow e definire i requisiti per nuove funzionalità in ambito Discovery 

Che cosa ti contraddistingue

• Formazione professionale di base come informatico di gestione AFC, formazione professionale superiore oppure diploma universitario in informatica di gestione, informatica o economia aziendale con orientamento informatico oppure qualifica equivalente
• Esperienza professionale pluriennale nell'ambito dell'ITSM, preferibilmente in un'organizzazione informatica complessa o in un ambito aziendale nonché solide conoscenze nella gestione del catalogo dei servizi, nella gestione finanziaria informatica, nel calcolo dei costi e nella fatturazione dei servizi
• Ottime conoscenze dei framework ITSM, in particolare di ITIL® 4 nonché esperienza nella definizione, nell'implementazione e nello sviluppo continuo dei processi ITSM
• Esperienza nella gestione dei processi nonché nell'analisi, nell'ottimizzazione e nella documentazione dei processi operativi e di servizio
• Conoscenze di metodologie di lavoro agili, quali Scrum, Kanban o SAFe, costituiscono titolo preferenziale
• Doti analitiche e concettuali, grande attenzione alla qualità nonché capacità di gestire autonomamente tematiche specialistiche e di fornire consulenza mirata ai diversi gruppi di interesse
• Interesse a collaborare in team interdisciplinari e interfunzionali nonché capacità di comunicare in modo convincente e consono ai destinatari
• Buone conoscenze attive di una lingua ufficiale, conoscenze passive di una seconda lingua ufficiale e buone conoscenze dell'inglese 

In sintesi

In qualità di membro del team IT Service Management operativo, fungerai da interlocutore centrale per il nuovo modello di produzione all'interno della Divisione principale Defence Platform e garantirai la completezza, la coerenza e l'alta qualità dei dati necessari per il calcolo dei costi informatici e la fatturazione dei servizi. In collaborazione con i product owner, i product manager e le altre parti interessate, svilupperai costantemente i processi di gestione dei servizi e la suite ITSM ServiceNow, contribuendo in modo determinante a una fornitura di servizi trasparente, efficiente sotto il profilo economico e orientata alla clientela.