Collaboratore/trice Helpdesk TIC professional

Il contributo che puoi dare

• Trattare le segnalazioni di guasti, le domande e le richieste di modifica dei nostri clienti
• Registrare le richieste dei clienti nel sistema di ticket, analizzarle e classificarle
• Risolvere guasti per telefono tramite assistenza remota e fornire supporto agli utenti dei servizi digitali della Confederazione
• Inoltrare le segnalazioni dei guasti ai servizi competenti del supporto di secondo livello e coordinarne l'elaborazione
• Partecipare allo sviluppo di nuovi servizi di supporto e fornire assistenza nella loro implementazione

Che cosa ti contraddistingue

• Conoscenze informatiche approfondite, esperienza nel supporto di primo e secondo livello nonché conoscenze degli strumenti ITSM BMC Remedy e BMC Helix
• Elevato orientamento alle prestazioni e alle esigenze dei clienti
• Motivazione, impegno, autonomia e spirito di gruppo
• Competenze sociali e doti comunicative; flessibilità e resistenza psicofisica
• Ottime conoscenze di due lingue ufficiali; le conoscenze della terza costituiscono titolo preferenziale

In sintesi

Dai il meglio di te nel contatto diretto con i clienti e nella risoluzione dei loro problemi? Grazie al tuo impegno e alla tua passione, sarai un fattore di successo chiave nel garantire la soddisfazione della clientela lungo il percorso della digitalizzazione. Unisciti a noi per contribuire a costruire il servizio clienti di domani!