Con te AutoPostale si mette in moto
Tingi il futuro di giallo.
Consulente Clienti Trasporto Pubblico
50%, Lugano
Con te vogliamo offrire un servizio clienti semplice, empatico e sempre attento alle esigenze dei nostri passeggeri. Sei appassionato di trasporto pubblico e ami il contatto diretto con le persone? Unisciti a noi per fare la differenza ogni giorno, trasformando le sfide in soluzioni rapide e concrete!
Ti occuperai delle seguenti attività
- Assisterai i passeggeri in modo amichevole ed empatico presso i nostri punti vendita, al telefono e tramite richieste scritte.
- Risponderai in modo professionale alle esigenze dei clienti offrendo soluzioni adeguate su orari, tariffe, offerte speciali e informazioni su modifiche del traffico, ritardi o interruzioni.
- Ti occuperai della documentazione e del monitoraggio delle interazioni con i clienti nel sistema CRM, rispettando i limiti di competenza e ricorrendo alla linea gerarchica se necessario.
- Collaborerai in modo proattivo con gli altri reparti per trovare rapidamente soluzioni ai problemi dei clienti e promuovere miglioramenti sostenibili.
- Proporrai iniziative per migliorare la qualità e l'efficienza del servizio clienti e parteciperai attivamente alla loro implementazione.
- Sarai parte di un team impegnato che si prende cura dei clienti anche durante il fine settimana, garantendoti però regolarmente giorni liberi per il tuo tempo personale.
Le tue competenze
- Hai concluso una formazione professionale completata e sei appassionato del trasporto pubblico, con solida esperienza nel contatto con i clienti.
- Conosci bene l'italiano e il tedesco, sia scritto che parlato; la conoscenza del francese o di altre lingue è un vantaggio.
- Sei flessibile e disponibile a lavorare con orari irregolari, compresi turni nei weekend e giorni festivi.
- Il servizio e la centralità del cliente sono nel tuo DNA e, grazie alla tua empatia, sai metterti nei panni dei passeggeri.
- Mantieni la calma anche nelle situazioni frenetiche e gestisci le difficoltà con un sorriso.
- Hai spirito di squadra e collabori efficacemente con colleghi e altri reparti per implementare miglioramenti innovativi.
Secondo l'Unione postale universale, la nostra azienda è la migliore a livello mondiale. Entra a farne parte! Saremo lieti di ricevere la tua candidatura.
Cosa offriamo
Benefici di interessanti prestazioni complementari.
6 settimane di vacanze
Condizioni d'impiego eque grazie al contratto collettivo di lavoro
Supporto per formazione e perfezionamento, cambiamento d'impiego temporaneo, possibilità di carriera
Buoni per il personale del valore di 500 franchi all'anno
Il tuo processo di candidatura
Tingi il futuro di giallo.
Contatto
Domande sul posto di lavoro
Ana De Sousa Ferreira
Responsabile Servizio Clienti Sud
Domande sulla candidatura
Adriana Sahiti
Recruiting
Dettaglio d'impiego
Impiego
50%, Contr. di durata indeterminata
Numero di riferimento
71780
Luogo (luoghi) d'impiego
Lugano
Unità della Posta
AutoPostale SA
Siamo per la diversità. La viviamo e la promuoviamo a prescindere dall'estrazione sociale, dall'orientamento sessuale, dalla religione e dall'ideologia, dalle disabilità fisica e psichica, dal genere e dall'identità di genere, dall'origine etnica e dalla nazionalità, nonché dall'età. Apprezziamo tutte le forme di diversità, comprese quelle non esplicitamente elencate.
La Posta come azienda – Interpretare il progresso, lo sviluppo e la digitalizzazione
Ci impegniamo affinché in futuro i nostri clienti possano svolgere le loro operazioni quotidiane in modo ancora più semplice. Nel mercato della comunicazione come in quello logistico, finanziario retail e dei trasporti di persone, la Posta offre ai clienti privati e commerciali prodotti e servizi con un elevato livello qualitativo. Con lo sviluppo di innovative soluzioni dialogiche, documentali e di e-business, colleghiamo la dimensione fisica a quella digitale. Nell’ambito delle moderne tecnologie, figuriamo a livello mondiale tra le aziende postali leader. In tale ottica, l’impegno per la sostenibilità che la Posta porta avanti rientra in una cultura aziendale vissuta concretamente. Operiamo secondo principi chiari e siamo consapevoli della nostra responsabilità sociale, ecologica ed economica.
Servizi di mobilità
AutoPostale
"Nell'unità Servizi di mobilità sviluppiamo, sempre con lo sguardo rivolto al futuro, offerte e prestazioni nuove e innovative per i più diversi aspetti della mobilità e della shared mobility. AutoPostale e Post Company Cars offrono queste soluzioni in parte sviluppando forme di collaborazione agili con aziende partner, università e scuole universitarie.
Con 901 linee e un'estensione della rete superiore a 12'000 chilometri, AutoPostale è l'azienda leader nel mercato del trasporto viaggiatori su strada. Una fermata su due della rete dei trasporti pubblici in Svizzera è una fermata AutoPostale. Con i nostri 2300 veicoli di ultima generazione trasportiamo ogni anno oltre 156 milioni di passeggeri. Sviluppiamo poi costantemente nuove offerte e prestazioni nel campo della mobilità per rispondere ai bisogni in continuo cambiamento della nostra clientela. Ci assumiamo inoltre le nostre responsabilità per uno sviluppo sostenibile a tutela del clima e nei prossimi anni la nostra flotta di 2300 autopostali sarà convertita a sistemi di propulsione privi di combustibili fossili."
