Avec toi, travailler c'est bien plus que gagner son pain.
Peins l'avenir en jaune.
Gestionnaire de l'expérience client
70-100%, Berne, hubs à Zurich, Lausanne, etc., avec possibilité de télétravail
Tu diriges des projets de l'expérience client visant à optimiser les points faibles avec une grande rigueur méthodologique et tu accompagnes des équipes inter-fonctions dans une approche résolument orientée clientèle afin d'obtenir des résultats réalisables.
Fais la différence
- Tu diriges des projets de l'expérience client visant à optimiser les points faibles avec une grande rigueur méthodologique et tu accompagnes des équipes inter-fonctions dans une approche résolument orientée clientèle afin d'obtenir des résultats réalisables.
- Tu ancres durablement les customer journeys à l'échelle du groupe dans les unités d'organisation concernées et tu crées une compréhension commune des rôles, des responsabilités et des logiques d'impact.
- Ton analyse structurée permet d'assurer la transparence de l'ensemble des journeys, de manière à identifier les synergies et à traiter efficacement les pain points.
- Tu accompagnes les journey owners dans l'activité opérationnelle au quotidien, les formes méthodiquement à leur rôle et leur donnes les moyens de mener à bien des redesigns dans un environnement dynamique et agile.
- Tu développes et valides minutieusement les blueprints, tout en assurant le suivi rigoureux de la mise en œuvre des mesures définies et en veillant à la réalisation mesurable des objectifs.
- Tu présentes les conclusions des suivis de manière claire et axée sur les résultats, et tu coordonnes les mesures d'amélioration qui en découlent.
- Tu établis des reportings à l'échelle du groupe ainsi que des documents spécifiques aux organes de manière analytique, claire et adaptée aux destinataires, rendant ainsi visible l'impact des journeys.
Ce que tu apportes
- Une expérience de plusieurs années dans l'analyse, l'optimisation et le développement stratégique de customer journeys constitue la base de ton expertise.
- Des connaissances approfondies des méthodes et des outils CX – du journey mapping aux services blueprints en passant par les personas – te permettent d'accompagner les équ'ipes de manière ciblée et de les qualifier grâce à des solutions d'IA.
- Tes compétences marquées en matière de facilitation et d'animation, ainsi que ta solide expérience en gestion de projets dans un environnement multi-parties prenantes à l'échelle du groupe, t'aident à diriger efficacement des groupes inter-fonctions et à mener des discussions complexes de manière ciblée.
- Des succès avérés en tant que catalyseur de changements efficaces démontrent ta capacité à agir avec assurance dans des environnements exigeants et complexes.
- Ta capacité de réflexion analytique et stratégique ainsi que ta compréhension des normes de qualité, des méthodes de conception et des écosystèmes numériques te permettent de développer l'expérience client dans son ensemble.
- Un diplôme d'une haute école en économie d'entreprise, en psychologie, en informatique ou dans un domaine apparenté, complété par des formations continues en CX, Service Design ou Human Centered Design, vient renforcer tes qualifications techniques.
- Tu as de très bonnes connaissances en français, à l'oral comme à l'écrit, et tu as de bonnes connaissances (orales) en allemand.
Avec toi, nous sommes prêts à faire de grands pas. Nous apprécions ta détermination à apprendre de nouvelles choses. Même si tu ne remplis pas encore toutes les conditions requises pour ce poste, nous sommes prêts à apprendre et à évoluer avec toi.
Nous te proposons une rémunération attrayante et équitable qui, selon ton expérience, ta qualification et ton domaine de responsabilité, se situe dans la fourchette de 130'100 - 145'100 CHF par an (pour un taux d'occupation de 100%). Tu bénéficieras en outre d'une part de salaire variable ainsi que de prestations so-ciales complètes et d'autres avantages. Les candidatures prometteuses sont les bienvenues, même si les compétences diffèrent du poste; dans ce cas, le salaire peut être légèrement inférieur ou supérieur à la fourchette.
Ce que nous te proposons
Tu profites de prestations complémentaires intéressantes:
Travail mobile et flexible, télétravail, tiers-lieu, travail à temps partiel et jobsharing
Encouragement aux formations et perfectionnements, changements temporaires de poste, possibilités de gravir les échelons
Abonnement demi-tarif, bonus pendulaire ou coupon AG, abonnement PubliBike pour 20 francs par an
Hiérarchie horizontale et culture du tutoiement au quotidien
Ton processus de candidature
Peins l'avenir en jaune.
Contact
Questions sur la candidature
Marcel Schmutz
Recruiting
Détail d'emploi
Emploi
70-100%, Contrat à durée indéterminée
Numéro de référence
73175
Salaire annuel brut à 100%
130'100 - 145'100 CHF
Le salaire effectif peut différer de cette fourchette salariale en fonction de l'expérience et des compétences
Lieu(x) d'emploi
Berne, hubs à Zurich, Lausanne, etc., avec possibilité de télétravail
Unité de la Poste
RéseauPostal
Nous défendons la diversité. Nous vivons et encourageons cette diversité indépendamment de l'origine sociale, de l'orientation sexuelle, des croyances religieuses, des handicap physique et psychique, du sexe et de l’orientation sexuelle, de l'origine ethnique et de la nationalité ainsi que de l'âge. Nous valorisons toutes les formes de diversité, y compris celles qui ne sont pas explicitement mentionnées.
La Poste en tant qu’entreprise – Le progrès, le développement et l’essor du numérique sont notre quotidien
mettons tout en œuvre pour simplifier encore davantage la vie de notre clientèle. Que ce soit sur le marché de la communication, de la logistique, des services financiers grand public ou du transport de voyageurs, la Poste propose des produits et des prestations de premier ordre aussi bien aux particuliers qu’aux entreprises. Grâce au développement de solutions innovantes en matière de dialogue, de gestion de documents et d’e-business, nous relions le monde physique et numérique. À l’échelle mondiale, nous comptons parmi les entreprises postales à la pointe de la technologie. L’engagement en faveur du développement durable est vécu au quotidien à la Poste, car il fait partie intégrante de notre culture d’entreprise. Dans toutes nos activités, nous suivons des principes clairs et assumons nos responsabilités sociales, écologiques et économiques.
RéseauPostal
Chez RéseauPostal, nous développons les points d'accès de la Poste dans toutes les régions de Suisse en veillant à leur rentabilité et en regardant vers l'avenir, afin que notre clientèle puisse effectuer ses opérations de manière pratique et flexible 24 heures sur 24, car ses besoins se trouvent au cœur de notre action. Avec des tiers, nous définissons de nouvelles solutions, faisons avancer la numérisation, travaillons avec les outils les plus modernes et tissons des liens avec l'ensemble des unités internes. Nous assumons en outre nos responsabilités et nous engageons en faveur de la durabilité sociale et écologique. Aujourd'hui déjà, toutes nos filiales fonctionnent avec du courant vert certifié. Notre objectif est d'atteindre la neutralité climatique dans notre propre entreprise d'ici 2030.
En savoir plus sur l’unité