ICT-Helpdesk-Mitarbeiter/-in Senior

Diesen Beitrag können Sie leisten

• Sicherstellen eines stabilen und qualitativen hochwertigen ICT-Helpdesk Betriebs sowie Überwachung von Incidents und Service Requests bis zur abschliessenden Lösung und hoher Servicequalität.
• Koordinieren und Steuern des Problem-Management-Prozesses inkl. Analyse wiederkehrender Störungen sowie Erarbeiten nachhaltiger Lösungsansätze zur proaktiven Verbesserung des Betriebs.
• Eskalieren und Koordinieren komplexer sowie betriebsrelevanter Incidents und Problemstellungen mit zuständigen Fachstellen, Lieferanten oder Second-Level-Support.
• Organisieren und Leiten übergreifender Koordinationsmeetings mit Fachbereichen, Supportstellen und Partnern zur nachhaltigen Behebung von Problemursachen.
• Erfassen, Klassifizieren und Dokumentieren relevanter Informationen sowie Mitwirken bei der Qualitätssicherung und Optimierung von Supportprozessen.

Das macht Sie einzigartig

• Abgeschlossene Berufsausbildung als Informatiker/-in EFZ oder eine technische bzw. kaufmännische Grundausbildung mit Weiterbildung im Bereich Informatik.
• Mindestens 5 Jahre einschlägige Berufserfahrung mit vertieften Fachkenntnissen im Bereich Helpdesk und Service Management.
• Dienstleistungsorientierte und kommunikative Person mit Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Anspruchsgruppen.
• Zukunftsorientiert, innovationsfreudig und motiviert, gemeinsam mit einem engagierten Team nachhaltige Verbesserungen zu gestalten und umzusetzen.
• Hohe Eigenmotivation, hoher Leistungsanspruch sowie eine starke Ziel- und Ergebnisorientierung.
• Gute aktive Kenntnisse zweier Amtssprachen in Wort und Schrift sowie passive Kenntnisse der dritten Amtssprache. Englischkenntnisse sind von Vorteil.

Auf den Punkt gebracht

Die Direktion für Arbeit des SECO ist das Kompetenzzentrum des Bundes für alle Kernfragen der Arbeitsmarktpolitik, Arbeitsvermittlung, Arbeitslosenversicherung und Arbeitsmarktstatistik. Die Informatikabteilung ist für die Digitalisierung und der Geschäftsprozesse sowie den Betrieb der Geschäftsanwendungen für unsere Kunden und Partner zuständig.
Als Service Desk Agent Senior arbeiten Sie als Problem Manager im IT-Servicemanagement (ITSM) und sorgen dafür, dass wiederkehrende Betriebsstörungen verhindert oder deren Auswirkungen minimiert werden. Ihre Hauptaufgabe besteht darin, die echten Ursachen von Störungen (Incidents) zu finden, nachhaltige Lösungen zu entwickeln und so die Stabilität der ICT-Landschaft zu sichern.
Für diesen Job suchen wir eine proaktive Persönlichkeit mit stark ausgeprägter Eigenverantwortung kombiniert mit ausgeprägtem analytischem Denken, Kommunikationsstärke und fundiertem technischen Know-how.