ICT-Helpdesk-Mitarbeiter/-in Senior (835, 836, 837)

Diesen Beitrag kannst du leisten

• Bearbeitung von Störungsmeldungen, Anfragen und Änderungswünschen der Kund/-innen über Telefon, E-Mail und Ticketsystem verantworten
• Erfassung, Klassifizierung und Weiterleitung von Supportfällen im Ticketsystem an zuständige 2nd-Level-Stellen unter Berücksichtigung von Priorität und Fachbereich gewährleisten
• Eigenständige Problemlösung per Telefon und Remote-Zugriff sowie Anwenderunterstützung im Microsoft-Umfeld sicherstellen
• Beratung zu technischen Fragen rund um das Angebotsportfolio des BIT, insbesondere zu Arbeitsplatzsystemen und Services im Microsoft-Umfeld gewährleisten
• Mitarbeit an Optimierungsprojekten und Vertiefungsarbeiten zur Weiterentwicklung der Supportprozesse und Qualitätssicherung

Das macht dich einzigartig

• Fundierte IT-Kenntnisse und Erfahrung im First Level bzw. Second Level Support, tieferes IT-Know-how in der Büroautomation insbesondere in den Bereichen MS Office, UCC, Windows 10, M365 und MDM
• Motivierte, engagierte und selbstständige Persönlichkeit mit einer kunden- und teamorientierten Arbeitsweise 
• Sozialkompetent, kommunikationsstark, flexibel und belastbare Persönlichkeit
• Sehr gute Kenntnisse zweier Amtssprachen, Kenntnisse der Dritten von Vorteil

Auf den Punkt gebracht

Du willst deine Kund/-innen mit gutem Service und hoher Qualität unterstützen sowie beraten und blühst im direkten Kundenkontakt so richtig auf? Dann bist du bei uns genau richtig! In dieser spannenden und anspruchsvollen Aufgabe bist du für die Entgegennahme sowie Lösung von ICT-Anliegen unserer Kund/-innen zuständig und gestaltest gleichzeitig die Weiterentwicklung unserer Supportprozesse aktiv mit.