Gestionnaire de processus Processus de soutien IT Suppléance de la direction du groupe Service Desk

Ce à quoi vous pouvez contribuer

• Concevoir, implémenter et poursuivre le développement des processus de soutien IT opérationnels basés sur ITIL V4
• Assurer le respect et la mise en œuvre active des processus de soutien IT à tous les niveaux d'assistance et auprès de toutes les organisations partenaires
• Prioriser, piloter et surveiller au niveau opérationnel les prestations de soutien dans l'organisation informatique
• Faciliter l'adoption, à l'interne, de l'approche agile grâce à une gestion proactive des parties prenantes à tous les niveaux/hiérarchies
• Assumer la responsabilité, avec pouvoir de donner des instructions, en cas d'incidents remontant au sein des unités opérationnelles pour éviter que la réputation ne soit entachée
• Assurer la suppléance complète de la direction du Service Desk AC

Ce qui vous rend unique

• Formation supérieure en informatique de gestion ou en informatique (HES, université) ou formation équivalente
• Plusieurs années d'expérience dans le support informatique et la gestion des processus
• Connaissances approfondies d'ITIL, des processus ITSM et de la gestion des remontées d'incidents
• Leader sachant s'imposer en privilégiant clairement une approche agile et en appliquant des compétences méthodologiques correspondantes, avec une capacité de communication supérieure à la moyenne
• Expérience dans l'utilisation et l'optimisation des outils et des processus de soutien ainsi que dans l'élaboration et l'analyse de rapports et d'indicateurs (KPI) permettant de surveiller la performance
• Bonnes connaissances actives de deux langues officielles, à l'oral et à l'écrit, et de l'anglais

En quelques mots

La Direction du travail du SECO fait partie du centre de compétence de la Confédération pour toutes les questions centrales relatives à la politique et à la statistique du marché du travail, au placement et à l'assurance-chômage (AC). Le secteur Informatique de l'AC est responsable de la numérisation des processus métier ainsi que de l'exploitation, au sein des caisses de chômage et du service public de l'emploi (SPE), des applications métier qui soutiennent les demandeurs d'emploi et la gestion de leurs mesures de réinsertion sur le marché du travail.
Le Service Desk AC du secteur Informatique est le principal interlocuteur pour plus de 6000 utilisatrices et utilisateurs en cas de questions relatives aux services informatiques de l'AC.
La gestion des processus de soutien IT joue un rôle décisif pour s'assurer que ceux-ci se déroulent de manière harmonieuse et performante. La qualité de service en est améliorée et la productivité, accrue. Les organisations partenaires internes (organes d'exécution) et les clients de l'AC sont quant à eux satisfaits. Une gestion professionnelle des processus de soutien IT est indispensable pour optimiser au fur et à mesure l'ensemble du processus de soutien. La résilience organisationnelle et la capacité d'innovation informatique en sont renforcées, ce qui contribue de manière substantielle à la réalisation des objectifs de l'AC à long terme et à la transformation numérique de l'organisation