IT stakeholder manager (919)

Il contributo che puoi dare

• Occuparsi di standardizzazione e documentazione come pure sviluppare e curare modelli, glossari e processi per una comunicazione informatica efficiente
• Gestire le interfacce nonché collaborare a stretto contatto e d'intesa con le unità di informatica, sicurezza, gestione dei servizi, assistenza alla clientela, servizio giuridico come pure con i responsabili della conformità
• Essere responsabile della comunicazione in caso di guasti e incidenti informatici, redigere comunicazioni interne ed esterne, esporre contenuti tecnici in maniera chiara
• Essere responsabile della comunicazione in situazioni di crisi ed escalation, comunicare con i clienti, la direzione e il servizio stampa in caso di incidenti gravi nonché curare piani di comunicazione e insegnamenti tratti
• Garantire trasparenza e orientamento alla clientela, rafforzare la fiducia e le relazioni con i clienti attraverso una comunicazione chiara e professionale anche in situazioni eccezionali

Che cosa ti contraddistingue

• Buone conoscenze dell'infrastruttura informatica, dei sistemi cloud, delle reti o delle basi di sicurezza come pure capacità di esporre argomenti tecnici complessi in maniera adeguata al gruppo di destinatari
• Esperienza nella comunicazione mirata in situazioni urgenti
• Spiccato senso di responsabilità e doti organizzative; l'esperienza con i processi ITIL (in particolare incident, problem e change management) costituisce titolo preferenziale
• Capacità di comunicare in modo pacato, obiettivo e orientato alle soluzioni anche in situazioni di crisi; orientamento alla clientela e al servizio
• Buone conoscenze attive di almeno una seconda lingua ufficiale e dell'inglese

In sintesi

In questa funzione garantirai una comunicazione delle informazioni affidabile, precisa e adeguata al destinatario in caso di situazioni informatiche critiche, rafforzando la trasparenza e la fiducia a tutti i livelli.