Product owner Operational IT Service Management (915)

Ce à quoi tu peux contribuer

• Diriger, sur le plan technique, l'équipe « Operational Services Management » au sein de la division principale Defence Platform, et assurer son développement tant stratégique qu'opérationnel
• Concevoir et optimiser les processus ITIL (changements, déploiement, mise en production, gestion des connaissances, gestion du catalogue de services), et garantir leur mise en œuvre efficace
• Veiller à la gestion des collections et des cycles de vie
• Établir un ordre de priorité au sein du backlog de l'équipe, recenser les exigences liées à l'exploitation, aux besoins des clients et à la gouvernance, et coordonner leur mise en œuvre conformément aux principes agiles
• Favoriser la collaboration entre les clients, les service owners et les équipes d'exploitation et de développement, et encourager le développement des outils ITSM

Ce qui te rend unique

• Diplôme en informatique, en informatique de gestion ou dans un domaine apparenté, délivré par une école technique ou une haute école spécialisée, ainsi que plusieurs années d'expérience en gestion des services informatiques
• Connaissances approfondies des outils ITSM tels que l'ITIL v4, ainsi qu'expérience en définition, mise en œuvre, développement et gestion des services informatiques
• Expérience en tant que product owner et maîtrise des méthodes agiles telles que Scrum, Kanban ou SAFe
• Expérience des plateformes ITSM modernes (p. ex. ServiceNow) ainsi que bonne compréhension des infrastructures informatiques complexes et des processus opérationnels
• Excellente aptitude à communiquer et à diriger, goût pour le travail d'équipe ainsi que sens marqué du service à la clientèle, capacité à agir comme point de jonction entre les différents acteurs chargés de l'exploitation, du développement et de la gouvernance
• Bonne connaissance de deux langues officielles et de l'anglais

En quelques mots

Tu aimerais assumer des responsabilités dans un environnement exigeant tout en contribuant activement à l'excellence des activités opérationnelles dans l'administration fédérale ? Alors ce poste est fait pour toi ! Grâce à ton expertise, tu garantiras une interaction optimale entre les processus, les outils et les exigences opérationnelles, et veilleras à ce que l'exploitation informatique soit efficace, stable et tournée vers l'avenir.