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Fachstellenleiterin/Fachstellenleiter Gemeinsames Service Management System 80–100 %
Ihre Verantwortung
- Führen des Servicemanagementsystems des Kantons und des Prozesses der Zentralen Informatik (ZI), Unterstützung der operativen Fachbereiche der ZI bei der Durchführung der Servicemanagement Aufgaben.
- Sicherstellung der Pflege der Schnittstellen zu den Kunden.
- Beratung und Unterstützung der Bereiche Business Solutions und Workplace Solutions in der Durchführung des Servicemanagements.
- Bereitstellen des Demand Prozesses und der erforderlichen Werkzeuge für die ZI, Unterstützung in der Anwendung und Sicherstellen der Qualität.
- Organisieren und Durchführen von Kundengesprächen.
- Betreuen der Schnittstelle zu den Gemeinden.
Ihr Hintergrund
- Sehr gute Kenntnisse und langjährige Erfahrung als Service Manager/in in komplexen IT-Umgebungen, Methodenkenntnis und praktische Erfahrung mit ITIL, ISO/IEC 20000 oder ähnlichen, Kenntnisse der Strukturen und Abläufe einer öffentlichen Verwaltung von Vorteil.
- Kenntnisse im Projektmanagement und Verständnis von betriebswirtschaftlichen Zusammenhängen.
- Abgeschlossene höhere Ausbildung Tertiärstufe (Uni/FH/HF).
- Erfahrung in der Arbeit mit dezentralen und virtuellen Teams.
- Hohes Mass an Dienstleistungsbereitschaft sowie die Fähigkeit, auch in hektischen Situationen die nötige Ruhe zu bewahren.
- Sehr gute kommunikative Fähigkeiten und die Gabe, Kunden komplexe Sachverhalte zu erläutern, Lösungsansätze transparent darzulegen sowie Konzepte (mündlich und schriftlich) verständlich zu beschreiben.
- Sehr gute mündliche und schriftliche Deutschkenntnisse sind für diese Stelle ein absolutes Muss, Englischkenntnisse von Vorteil.