Operatore/-trice helpdesk ICT

Il contributo che può dare

• Garantire un servizio di contatto professionale e orientato alla clientela in caso di problemi e guasti di applicazioni, sistemi e piattaforme doganali
• Elaborare autonomamente ticket nel supporto di primo livello per applicazioni doganali, postazioni di lavoro, periferiche e questioni in merito alla burotica 
• Informare e supportare gli utenti interni ed esterni in caso di guasti d'esercizio nonché coordinare i messaggi delle applicazioni e le interruzioni pianificate
• Garantire la correttezza delle misure adottate e sbloccare l'accesso alle applicazioni TIC
• Fornire consulenza e supportare tutte le parti coinvolte nel processo di sdoganamento
  (ad es. uffici doganali, uffici federali, partner economici)
• Collaborare attivamente in team agili (ad es. Scrum), sviluppare ulteriormente il servizio di assistenza informatica attraverso approcci innovativi nonché monitorare la disponibilità dei sistemi e stilare rapporti a riguardo

Che cosa La contraddistingue

• Apprendistato in informatica o formazione equivalente (ad es. attestato professionale, diploma federale) ed esperienza professionale nell'assistenza o supporto informatico; conoscenze approfondite di hardware, software, reti e sistemi operativi
• Capacità di identificare e risolvere velocemente problemi tecnici
• Forte orientamento al servizio nonché cortesia e comprensione nel rispondere alle richieste dei clienti
• Elaborare le richieste in modo efficiente e determinare la priorità dei compiti, anche sotto la pressione delle scadenze
• Comunicazione con gli utenti chiara ed efficace, in forma sia scritta sia orale
• Ottime conoscenze di due lingue ufficiali e conoscenze passive dell'inglese

In sintesi

È un professionista in ambito informatico con la passione per l'efficienza del servizio clienti e le soluzioni tecniche? Allora non esiti a candidarsi: in questa posizione rafforzerà il nostro team e ci aiuterà a fornire un supporto clienti rapido ed efficace.