Supporter/in im ICT-Service Desk & Support (w/m/d)

Die Luzerner Kantonalbank bewegt sich als Bank in einem spannenden wie anspruchsvollen Umfeld. Als primärer Ansprechpartner zwischen dem Bankbetrieb, den fachverantwortlichen Stellen, diversen ICT-Providern und -Lieferanten, ist das Team ICT ServiceDesk und Support die Visitenkarte der ICT. Aufgrund der bevorstehenden Einführung von M365 suchen wir zur Ergänzung dieses Teams eine erfahrene, motivierte und serviceorientierte Persönlichkeit.

• Du bist mitverantwortlich für den ICT Service Desk, den First- und Second-Level Support
• Du berätst die Anwender/innen telefonisch
• Du bearbeitest Incident- und Problem-Management Tickets
• Du organisierst ICT-Orders im Umfeld Workplace, Telekommunikation und Netzwerk und führst diese aus
• Du bist mitverantwortlich für den Betrieb und den Unterhalt der dezentralen ICT-Infrastrukturen
• Du arbeitest in betrieblichen ICT-Projekten mit

• Abgeschlossene Lehre als Informatiker/in, ICT Fachperson oder EFZ Plattformentwicklung
• Zertifizierungen in CompTIA A+, CompTIA Netzwerk+ und MCAS Office (oder gleichwertige Abschlüsse) von Vorteil
• Praktische Erfahrungen im ICT Support grosser, komplexer ICT Landschaften sowie das Verständnis für Zusammenhänge
• Fundierte Kenntnisse und Erfahrungen mit etablierten IT-Technologien
• Sehr hohe Kundenorientierung sowie das Flair, technische Inhalte mit einfachen Worten erklären zu können
• Genaue und zuverlässige Arbeitsweise sowie Freude an der Problemlösung
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift