Gestionnaire de produits Conversational Services

Fais la différence

• Tu assumes la responsabilité stratégique du développement des produits d'automatisation dans l'environnement du Contact Center (p. ex. chatbot, voicebot, voice-to-text, automatisation des e-mails) en te concentrant sur l'utilité pour la clientèle et l'efficacité.
• Conjointement aux parties prenantes concernées, tu développes une vision du produit claire et centrée client et tu gères une feuille de route concrète pour des solutions de support basées sur l'IA.
• En tant que cadre spécialiste, tu travailles également en étroite collaboration avec le product owner AI Chat & Voice Support et tu veilles à une compréhension commune dans le développement de produits.
• Avec une responsabilité de bout en bout, tu analyses, hiérarchises et évalues les exigences aussi bien du point de vue de la clientèle que du point de vue des agentes et agents de service.
• En outre, tu représentes les Feature Epics dans les PI Plannings du framework SAFe et tu veilles à ce que la valeur commerciale et l'orientation utilisateur restent en ligne de mire.
• Dans ce rôle, tu travailles en étroite collaboration avec IT, Operations, les équipes responsable de l'expérience utilisateur et de la protection des données, ainsi que les partenaires externes et tu assures un développement de solution fluide et centré client.
• Tu surveilles activement les tendances dans les domaines de l'IA, des LLM, du NPL et de l'automatisation du Contact Center et tu en déduis des impulsions produits pertinentes. Tu es également responsable de l'optimisation continue à l'aide des KPI et des feed-back des utilisateurs – y compris la réception des fonctionnalités et l'assurance qualité.