responsable senior des processus concernant le catalogue de services et les contrats
Secrétariat d'Etat à l'économie SECO
de suite ou pour une date à convenir
de durée indéterminée
JRQ$540-18070
Friedheimweg 14, 3007 Bern
Ce à quoi vous pouvez contribuer
- Assurer la gestion opérationnelle des processus et le développement des processus de support de l'AC de bout en bout conformément à ITIL4
- Analyser et optimiser le catalogue de services afin de garantir une offre de services intégrée, transparente et adaptée aux besoins.
- Garantir la conformité des processus, l'assurance-qualité et la gestion du niveau de service, y compris la définition et la conclusion d'accords de niveau de service (SLA).
- Définir et maintenir des SLA standard basés sur le portefeuille de produits et services existant
- Assumer la responsabilité de la gestion des fournisseurs ITSM, y compris OLA/UC, l'habilitation des parties prenantes et le controlling à l'échelle du groupe conformément à ITIL4
Ce qui vous rend unique
- Diplôme professionnel (ou formation de base équivalente) avec formation continue en ITIL4 et en gestion des processus
- Connaissances dans l'utilisation des systèmes de gestion selon les normes ISO, telles qu'ISO 9001 ou ISO 20000
- Formation continue en gestion des processus et BPMN 2.0
- Connaissances approfondies et au moins trois ans d'expérience dans la gestion du catalogue de services et des contrats
- Aptitude à travailler de manière autonome ; compétences en matière d'analyse et de conceptualisation ; capacité à s'imposer, à convaincre et à négocier
- Très bonnes connaissances actives de deux langues officielles, à l'oral et à l'écrit, connaissances passives de la troisième
En quelques mots
Die Direktion für Arbeit des SECO ist Teil des Kompetenzzentrums des Bundes für alle Kernfragen der Arbeitsmarktpolitik und der Arbeitslosenversicherung. Der Leistungsbereich Arbeitsmarkt/Arbeitslosenversicherung (ALV) ist als Ausgleichsstelle des Fonds der ALV verantwortlich für das Arbeitslosenversicherungsgesetz. Die Gruppe ITPSQ ist zuständig für das Prozessmanagement, Servicemanagement und Qualitätsmanagement im Leistungsbereich.
de suite ou pour une date à convenir
de durée indéterminée
JRQ$540-18070
Friedheimweg 14, 3007 Bern
Questions sur le poste
Daniel Tschanz chef du groupe ITPSQ+41 58 46 03195
Envoyer un message
Questions sur le poste
Daniel Tschanzchef du groupe ITPSQ
+41 58 46 03195
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Die Direktion für Arbeit des SECO ist Teil des Kompetenzzentrums des Bundes für alle Kernfragen der Arbeitsmarktpolitik und der Arbeitslosenversicherung. Der Leistungsbereich Arbeitsmarkt/Arbeitslosenversicherung (ALV) ist als Ausgleichsstelle des Fonds der ALV verantwortlich für das Arbeitslosenversicherungsgesetz. Die Gruppe ITPSQ ist zuständig für das Prozessmanagement, Servicemanagement und Qualitätsmanagement im Leistungsbereich.
Ce qui nous différencie
Le Secrétariat d'État à l'économie (SECO) est le centre de compétences de la Confédération pour toutes les questions relatives à la politique économique et au marché du travail. Il est rattaché au Département fédéral de l'économie, de la formation et de la recherche (DEFR). Il contribue à l'ouverture de tous les marchés aux biens, services et investissements. Le SECO intervient dans le domaine de la coopération économique au développement en vue de réduire la pauvreté. Il planifie les mesures économiques et commerciales en faveur des pays en développement, des pays d'Europe de l'Est et d'Asie centrale ainsi que des nouveaux États membres de l'Union européenne (UE).
Continuer RetourCe que nous offrons
#F7B4B8Travailler pour la SuisseNous nous engageons pour le succès du modèle suisse et pour le bien-être de la population.
#F7B4B8Travailler pour la SuisseNous nous engageons pour le succès du modèle suisse et pour le bien-être de la population.
#B8E1D8La diversité au quotidienNous veillons à l'égalité des chances, qui nous permet de déployer nos compétences et d'exprimer des points de vue différents.
#B8E1D8La diversité au quotidienNous veillons à l'égalité des chances, qui nous permet de déployer nos compétences et d'exprimer des points de vue différents.
#FFF0BBSanté au travailNous assistons et conseillons nos collaboratrices et collaborateurs pour toutes les questions liées à la santé physique ou psychique.
#FFF0BBSanté au travailNous assistons et conseillons nos collaboratrices et collaborateurs pour toutes les questions liées à la santé physique ou psychique.
Questions sur le poste
Daniel Tschanzchef du groupe ITPSQ
+41 58 46 03195
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