Collaboratore/trice senior Service Desk

Il contributo che può dare

• Garantire un servizio di helpdesk TIC stabile e di alta qualità, nonché monitorare gli Incident e le Service Request fino alla loro risoluzione definitiva, assicurando un servizio altamente qualitativo.
• Coordinare e gestire il processo di problem management, compresa l'analisi dei guasti ricorrenti, nonché elaborare soluzioni a lungo termine per il miglioramento proattivo delle operazioni.
• Far risalire e coordinare Incident e problematiche complessi e rilevanti a livello operativo con i reparti competenti, i fornitori o il supporto di secondo livello.
• Organizzare e presiedere riunioni di coordinamento trasversali con i reparti specialistici, i servizi di supporto e i partner al fine di risolvere le cause dei problemi.
• Registrare, classificare e documentare le informazioni rilevanti, nonché contribuire alla garanzia della qualità e all'ottimizzazione dei processi di supporto.

Che cosa La contraddistingue

• Formazione professionale conclusa come informatico/a AFC oppure una formazione di base tecnica o commerciale con formazione continua nel settore dell'informatica.
• Almeno 5 anni di esperienza professionale nel settore, con competenze specialistiche approfondite nell'ambito dell'helpdesk e del Service Management.
• Persona orientata al servizio e comunicativa, che ama collaborare con diversi gruppi target.
• Persona orientata al futuro, incline all'innovazione e volenterosa nel progettare e realizzare miglioramenti sostenibili insieme a un team motivato.
• Forte motivazione personale, elevati standard di rendimento e grande attenzione agli obiettivi e ai risultati.
• Buona conoscenza attiva scritta e orale di due lingue ufficiali e conoscenza passiva della terza lingua La conoscenza dell'inglese costituisce un vantaggio.

In sintesi

La Direzione del lavoro della SECO è il centro di competenza della Confederazione per le principali questioni relative alla politica del mercato del lavoro, al collocamento, all'assicurazione contro la disoccupazione e alla statistica del mercato del lavoro. Il settore Informatica gestisce la digitalizzazione dei processi aziendali, nonché il funzionamento delle applicazioni aziendali per i nostri clienti assicurati e partner.
Il Senior Service Desk Agent ricopre il ruolo di Problem Manager nell'ambito della gestione dei servizi IT (ITSM) e si occupa di prevenire i guasti ricorrenti o di ridurne al minimo le conseguenze. Il suo compito principale consiste nell'individuare le cause reali degli incidenti, sviluppare soluzioni durature e garantire così la stabilità dell'infrastruttura TIC.
Per questa posizione cerchiamo una persona proattiva, dotata di un forte senso di responsabilità, di acuto spirito analitico, con ottime capacità comunicative e solide competenze tecniche.