Wir sind CH Media, eines der führenden Medienunternehmen der Deutschschweiz und stark regional verankert...
Wir sind CH Media, eines der führenden Medienunternehmen der Deutschschweiz und stark regional verankert. Seit 1836 investieren wir in unabhängigen Journalismus. Heute erreichen wir mit rund 70 Marken aus Journalismus und Unterhaltung täglich über drei Millionen Menschen. Wir sind die Nummer 1 bei den Tageszeitungen und den Privatradios. Unsere TV-Sender erreichen in der abendlichen Hauptsendezeit mehr Personen als alle anderen privaten Sendergruppen. Wir sind die Nummer 2 im Zeitungsdruck und betreiben mit watson das drittgrösste rein werbefinanzierte Newsportal des Landes. Als familiengeführtes Unternehmen bieten wir Gestaltungsspielraum für Menschen, die etwas bewegen wollen.
In diesem vielfältigen Job
- führst und entwickelst du das standortübergreifende Service-Desk-Team in Aarau, Zürich & St. Gallen und sorgst für eine hohe Servicequalität sowie eine effektive Zusammenarbeit
- verantwortest du den 1st-Level-Support und stellst eine effiziente, lösungsorientierte Bearbeitung von Störungen und Anfragen sicher
- entwickelst du unsere Service-Desk-Prozesse, den Servicekatalog sowie das Ticketing-System kontinuierlich weiter und sorgst für ein einheitliches Serviceverständnis
- automatisierst und standardisierst du Betriebsabläufe, inklusive der Gerätebereitstellung und Softwareverteilung
- analysierst du Service-KPIs, leitest daraus Optimierungsmassnahmen ab und stellst die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Services sicher
- arbeitest du eng mit internen IT-Fachteams sowie externen Partnern zusammen und sorgst für eine effiziente Zusammenarbeit über alle Standorte hinweg
Du kommst hier zum Ziel, wenn
- du mehrjährige Erfahrung im Service Desk oder IT-Support mitbringst und bereits Führungserfahrung sammeln konntest
- du Erfahrung in der Optimierung von Serviceprozessen sowie im Umgang mit Ticketing-Systemen mitbringst und idealerweise nach ITIL arbeitest
- du Freude daran hast, Teams weiterzuentwickeln, Mitarbeitende zu fördern und eine serviceorientierte Kultur zu etablieren
- du komplexe technische Themen verständlich vermitteln kannst und neben deinem strategischen Blick auch eine Hands-on-Mentalität mitbringst
- du kommunikationsstark bist und die Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern und Standorten aktiv förderst
- du eine Ausbildung im Bereich Informatik mitbringst und dich idealerweise in IT-Service Management (z. B. ITIL) weitergebildet hast
Arbeitsort
Warum bei uns ein (a) im Stellentitel steht? Weil bei uns die Bewerbungen aller Menschen willkommen sind, die Lust darauf haben, uns mit ihren vielfältigen Talenten weiterzubringen. Das allein zählt – und nicht Alter oder Geschlecht, Herkunft, Religion oder sexuelle Orientierung.
