Macht es Dir Spass als Dreh- und Angelpunkt für die Anliegen von ICT-Kunden zu agieren? Behältst Du auch in schwierigen und turbulenten Situationen Ruhe und sind Themen wie Unified Communication & Collaboration, Workplace & Cloud, Network & Security sowie Managed Services für Dich keine Fremdwörter?
Dann könnte unser Angebot genau zu Dir passen: Zur Verstärkung unseres Dienstleistungsbereiches ICT Services am Standort Olten suchen wir einen zukunfts- und kundenorientierten ICT-Supporter:in 80-100%
Das kannst du bei uns bewegen.
- Als ICT-Supporter bist du für die Entgegennahme aller einkommenden Kundenanfragen verantwortlich.
- Du erfasst und klassifizierst die Tickets, führst eine Erstanalyse durch, du löst das Ticket oder leitest es in komplexeren Fällen an die entsprechenden Fach-Engineers des 2nd/3rd Levels Supports weiter.
- Du überwachst die Tickets im ITSM-Tool und eskalierst bei Überschreiten der Service Level Agreements an die zuständige Stelle.
- Die Mitarbeit im Incident-, Change- und Problem-Management bereitet Dir Freude und die proaktive Kundeninformation fällt Dir leicht.
- Die Erstellung und Aktualisierung von Kundendokumentationen ist für Dich selbstverständlich.
- Pikettdienst sowie gelegentliche Einsätze ausserhalb der regulären Arbeitszeit gehören zu Deiner Aufgabe.
Das macht dich aus.
- Du verfügst über eine abgeschlossene Berufslehre vorzugsweise als Informatiker EFZ und konntest bereits Erfahrung im Bereich Informatik Support und in der Kundenbetreuung sammeln.
- Du kennst dich in der Bedienung von ITSM-Ticketsystemen aus und hast von Vorteil eine Weiterbildung im Bereich ITIL V4 absolviert.
- Du kennst dich in mindestens zwei der Technologiebereiche Unified Communication & Collaboration, Micro-soft Client/Server, Cloud Plattformen (Office 365, Azure), Network & Security, Endpoint Security aus.
- Du bist kundenorientiert, belastbar und besitzt ein gutes Kommunikationsgeschick.
- Stilsicheres Deutsch in Wort und Schrift setzen wir voraus. Englisch-, Französisch- sowie Italienisch-Kenntnisse sind ein Plus.
Das bieten wir dir.
- Wir bieten Ihnen eine selbständige und vielseitige Tätigkeit, berufliche Entwicklungsmöglichkeiten, eine Top-Infrastruktur und sehr gute Sozialleistungen.
- Das kollegiale Betriebsklima bietet unternehmerischen Freiraum und fördert kreative Lösungen, eingebettet in einem internationalen Konzern.
- Möchtest auch Du Teil eines dynamischen IT-Teams werden und gehört die individuelle und professionelle Kundenbetreuung zu Deinen Stärken?
- Möchtest Du deinen Sinn für Unternehmertum in unserem erfolgreichen ICT Services-Bereich einbringen?
Ein abwechslungsreicher Job in einem etablierten, internationalen Familienunternehmen. Wir bieten eine Vielzahl an unterschiedlichen Tätigkeiten in allen Gewerken und geben dir die Möglichkeit, deine persönlichen und fachlichen Kompetenzen weiterzuentwickeln.
Wir unterstützen unsere Mitarbeitenden bei der Karriereplanung und bieten Perspektiven. Mit individuellen Aus- und Weiterbildungen werden Fach- und Führungskompetenzen aktiv gefördert.
Die Gesundheit unserer Mitarbeitenden ist uns ein grosses Anliegen, deshalb lautet unsere Formel zum Erfolg: Motivation + Zufriedenheit = Gesundheit. Profitiere von verschiedenen Angeboten und Ausbildungen in den Bereichen Gesundheit, Stressprävention und Arbeitssicherheit sowie Mitarbeitenden Beratung (Case Management, Job Coaching).
Wir bieten attraktive Flottenrabatte bei diversen Automobilherstellern und die Möglichkeit, das Geschäftsfahrzeug auch privat zu nutzen.
Profitiere von vielfältigen Vergünstigungen bei unseren Partnern (z. B. Mobile-Abo oder Büromöbel), spezielle Mitarbeiteraktionen sowie exklusiven und limitierten Markenangeboten, die jede Woche wechseln (Brands for Employees).
Unsere Mitarbeitenden liegen uns am Herzen, deshalb garantieren wir im Falle von Mutterschaft, Krankheit oder Unfall sowie bezüglich Altersvorsorge Leistungen, die über die gesetzlichen Vorgaben hinausgehen (z. B. Unfallversicherung, Übernahme der Risikobeiträge der Pensionskasse, BYCare Lebensversicherung und vergünstigte Angebote bei Versicherungspartnern).
WeLink ist ein Ort des Austauschs, der Gemeinsamkeit und Solidarität für Mitarbeiterinnen der Bouygues Gruppe. Ziel ist es, die Entfaltung und den Erfahrungsaustausch der Frauen im Unternehmen zu fördern, ihnen zu mehr Sichtbarkeit zu verhelfen und den Aufstieg innerhalb der Gruppe zu unterstützen.
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