Supporter / Incident Manager (m/w/d) 80–100%

Mit deiner analytischen, strukturierten und lösungsorientierten Vorgehensweise jonglierst du verschiedene Kundenanfragen gekonnt aneinander vorbei? Als Supporter / Incident Manager kannst du diese Fähigkeiten voll einbringen: Du unterstützt deinen Hauptkunden in diversen Anliegen rund um unsere Informatiklösungen und übernimmst abwechslungsreiche Aufgaben in einem eingespielten, familiären Team.

In der übergreifenden Zusammenarbeit optimierst du unsere Supportprozesse und verantwortest den gesamten Ablauf des Incident Managements. Dank deiner offenen, kommunikativen und wissenshungrigen Art gewinnst du rasch das Vertrauen deines Umfelds.

DAS MACHST DU

Entgegennehmen, Analysieren und Priorisieren von komplexen Störungsmeldungen im 2nd Level Support
Durchführen von Fehlerdiagnosen sowie Bereitstellen von Workarounds und Erstlösungen, inkl. Dokumentation im Ticket- und Wissensmanagementsystem
Überwachen der Incident-Lifecycles und Weiterentwickeln der zugehörigen KPIs, für deren Einhaltung du die Steuerung übernimmst
Unterstützen der Teams mit deinem methodischen Know-how und deinen ausgeprägten Koordinationsfähigkeiten, inklusive Rolle als Eskalationsstelle für Incidents

DAS BRINGST DU MIT

Abgeschlossene Berufslehre, idealerweise ergänzt durch eine Weiterbildung in Informatik oder Betriebswirtschaft
Mehrjährige Erfahrung im Applikations-Support (1st oder 2nd Level) sowie entsprechendes dienstleistungsorientiertes Denken und Handeln
Fundierte Kenntnisse im ITSM-Umfeld, insbesondere im Bereich Incident Management
Technischer Hintergrund (z.B. Datenanalyse, Reporting) und/oder Erfahrung mit Cloud-Umgebungen; alternativ die Motivation, dir dieses Wissen anzueignen, werten wir als Vorteil
Muttersprache Deutsch (Wort und Schrift)

DEIN KONTAKT

Lucienne Ammann
HR Business Partnerin
+41 58 226 04 63
lucienne.ammann@bison-group.com

Lucienne Ammann HR Business Partnerin

+41 58 226 04 63

E-Mail

Bewerbungen von Stellenvermittlern werden in dieser Ausschreibung nicht berücksichtigt.

DEINE BENEFITS BEI BISON

FLEXIBLES ARBEITEN
Gestalte deinen Arbeitsalltag flexibel und selbstbestimmt – ob im Home Office oder vor Ort. Mit modernster Technik ausgestattet, kannst du deine Work-Life-Balance optimal gestalten.

ZEIT FÜR DICH
Ein Job, der sich deinem Leben anpasst: Flexible Arbeitszeiten, individuelle Arbeitszeitmodelle und familienfreundliche Rahmenbedingungen sind für uns selbstverständlich.

BISON TEAM SPIRIT
Erlebe echten Team-Geist: Von entspannten After-Work-Treffen bis zu grossen Company Events mit über 500 Kolleg*innen aus zwei Ländern. Bei uns ist Networking mehr als nur ein Buzzword.

WEITERENTWICKLUNG
Deine Entwicklung liegt uns am Herzen. In unserer ICT-Academy erwarten dich spannende Weiterbildungsmöglichkeiten. Von den ersten Welcome-Days bis zu Tech-Events – wir investieren in deine Zukunft.

KULTUR
Keine steifen Dress-Codes, keine Masken – bei uns zählst du als Mensch. Wir leben Verbindlichkeit, Engagement, Offenheit, Kundenorientierung und Wirtschaftlichkeit in einem Umfeld, das sich wie Familie anfühlen kann.

ZUSATZLEISTUNGEN
Bei uns profitierst du von Tag 1 an von attraktiven Benefits. Wir unterstützen dich dabei, jeden Tag dein Bestes zu geben.

WEG ZU UNS
Unsere Standorte in Sursee, Winterthur, Bern, Puidoux, Kaiserslautern und Hamburg sind bestens mit ÖV oder Individualverkehr erreichbar und verfügen mehrheitlich über kostenlose Parkplätze.

DAS SIND WIR

Wir von der Bison wollen nicht deine neue Familie werden. Ein familiäres Umfeld bieten wir dir aber dennoch. Und eine Achterbahnfahrt an Abwechslung kriegst du gleich noch dazu. Deine neuen Teamkollegen engagieren sich mit viel Herzblut für ihre Kunden und geben Vollgas für sie. Bison steht für moderne Softwarelösungen und für dynamische Warenwirtschaftsprozesse. Über Digitalisierung verlieren wir nicht mehr viele Worte, sondern leben sie einfach. Haben wir dich neugierig gemacht?

Mehr über uns