Fachspezialist/-in Kunden- und Anwendungssupport

Diesen Beitrag können Sie leisten

• Verantwortlich für die Erfassung und Klassifizierung von eingehenden Tickets, das Nachführen von Störungsstatistiken sowie für die Überwachung der eingehenden Anfragen und Probleme bis zur abschliessenden Lösung inkl. deren Beantwortung (für die Beschaffungs-, Immobilien und Logistikprozesse (BIL) bundesweit)
• Bei Konfigurationen in den GEVER-Systemen unterstützen und die Anwendung von Workflows zur Umsetzung der Geschäftsprozesse (z. B. HBB) fördern
• Testings im GEVER und SAP durchführen, dokumentieren und die Funktionalität der Anwendungen sicherstellen
• In der Verwaltungseinheit den Support im Bereich GEVER und SAP sicherstellen inkl. Metadatenvergabe, Stammdatenverwaltung, Geschäftsabschluss und Archivierung (analog und digital) mittels GEVER und für die korrekte Archivierung und Aktenabgabe (physisch und elektronisch) an das Bundesarchiv (BAR) sorgen
• Bearbeitung der Remedy-Aufträge (Ein- und Austritte, Änderungen/Vergabe von Berechtigungen für interne sowie externe Mitarbeiter/-innen)

Das macht Sie einzigartig

• Höhere kaufmännische oder technische Ausbildung bzw. Berufsausbildung mit entsprechender Weiterbildung (IT/BWL)
• Projektmanagementerfahrung; Kenntnisse eines GEVER-Systems und/oder Erfahrungen im Bereich SAP
• Ausgesprochenes Dienstleistungsverständnis; hohes Qualitätsbewusstsein und Erfahrung im Organisations- oder Applikationssupport (1st/2nd-Level)
• Gute Kenntnisse der organisatorischen und externen Verwaltungsabläufe von Vorteil; kommunikativ versierte sowie fokussierte Persönlichkeit
• Kenntnisse einer zweiten Amtssprache von Vorteil

Auf den Punkt gebracht

Sie helfen gerne weiter und denken dabei immer einen Schritt voraus? Als Fachspezialist/-in im Kunden- und Anwendungssupport Sie sind zentrale Anlaufstelle für unsere Nutzer/-innen und sorgen mit Ihrem Know-how für reibungslose Abläufe und zufriedene Gesichter.