Collaborateur ou collaboratrice Service Desk senior

Ce à quoi vous pouvez contribuer

• Assurer une exploitation stable et de qualité du service d'assistance informatique, et le traitement des incidents et demandes jusqu'à leur résolution.
• Piloter le processus de gestion des problèmes, en analysant les incidents récurrents et en mettant en œuvre des solutions durables.
• Transmettre et coordonner les incidents et les problèmes complexes avec les services spécialisés compétents, les fournisseurs et le support de deuxième niveau.
• Organiser et diriger des réunions de coordination avec les services spécialisés, les services d'assistance et les partenaires afin de trouver des solutions durables aux problèmes.
• Saisir, classer et documenter les informations pertinentes, et contribuer à l'assurance qualité et à l'amélioration continue des processus d'assistance.

Ce qui vous rend unique

• Formation d'informaticien/ne CFC achevée, ou formation technique ou commerciale complétée par une formation continue en informatique.
• Au moins 5 ans d'expérience professionnelle pertinente et de solides connaissances dans le domaine du Service Desk et de la gestion des services.
• Vous êtes une personne orientée service, communicative et appréciez la collaboration avec des interlocuteurs variés.
• Ouverte au changement et à l'innovation, vous aimez faire avancer les choses et mettre en œuvre des améliorations au sein d'une équipe motivée.
• Vous faites preuve d'une grande autonomie, d'un haut niveau d'exigence et d'une forte orientation résultats.
• Vous possédez de bonnes connaissances actives de deux langues officielles, à l'oral et à l'écrit, et disposez de connaissances.

En quelques mots

La Direction du travail du SECO est le centre de compétence de la Confédération pour les questions clés du marché du travail, du placement, de l'assurance-chômage et des statistiques du marché du travail. Le service informatique est responsable de la numérisation des processus métier ainsi que de l'exploitation des applications destinées à nos clients et partenaires.
En tant que collaborateur ou collaboratrice senior du Service Desk, assurez la gestion des problèmes dans le cadre de l'IT Service Management (ITSM) et veillez à prévenir les incidents récurrents ou à en limiter les impacts. Votre mission principale consiste à identifier les causes profondes des incidents, à élaborer des solutions durables et à garantir la stabilité de l'environnement TIC.
Nous recherchons une personne proactive, autonome, dotée d'un sens aigu de l'analyse, d'excellentes compétences en communication et de solides compétences techniques.