Mitarbeiter:in Helpdesk & Disposition 100%

Du behältst auch dann den Überblick, wenn viele Fäden gleichzeitig zusammenlaufen? Dann bist du bei uns genau richtig.
Für unseren zentralen Helpdesk suchen wir eine engagierte Persönlichkeit, die Kundenanliegen professionell entgegennimmt, Einsätze koordiniert und den Überblick über laufende Aufträge behält. In dieser vielseitigen Drehscheibenfunktion leistest du einen wichtigen Beitrag zu unserer Servicequalität und arbeitest täglich mit unterschiedlichsten Menschen und Fachbereichen zusammen.

Das kannst du bei uns bewegen.

Du bist die zentrale Anlaufstelle für unsere Kunden, Mitarbeitenden und Partner und sorgst dafür, dass Anliegen schnell am richtigen Ort landen. Als Teil unseres Helpdesk-Teams koordinierst du Anfragen, behältst den Überblick über laufende Aufträge und trägst mit deinem Organisationstalent zu einem reibungslosen Betrieb bei.
Folgende Tätigkeiten gehören zu deinem Aufgabengebiet:

Du bist die erste Ansprechperson für eingehende Anfragen über Telefon und Helpdesk.
Du nimmst Störungen und Serviceanfragen entgegen, analysierst diese und sorgst für eine effiziente Weiterbearbeitung (First-Level-Support).
Du priorisierst Tickets nach Dringlichkeit und koordinierst die passenden Massnahmen.
Du kommunizierst täglich mit internen und externen Kunden in Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch.
Du planst und disponierst technische sowie infrastrukturelle Einsätze und Serviceaufträge.
Du behältst laufende Aufträge im Blick und stellst sicher, dass vereinbarte Leistungen termingerecht erbracht werden.
Du unterstützt die Planung von Wartungs- und Instandhaltungsmassnahmen.
Du übernimmst administrative Aufgaben und trägst aktiv zur Optimierung unserer Abläufe bei.

Das macht dich aus.

Du hast Freude daran, mit Menschen in Kontakt zu sein, Anliegen zu koordinieren und Lösungen zu finden. Auch in einem dynamischen Umfeld behältst du den Überblick und überzeugst durch deine ausgeprägte Serviceorientierung.

Abgeschlossene kaufmännische oder technisch-kaufmännische Grundausbildung
Erfahrung im Helpdesk, Service Desk, Call Center oder in einer ähnlichen Drehscheibenfunktion von Vorteil
Sehr gute MS-Office-Kenntnisse und Freude am Arbeiten mit digitalen Tools
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Sehr gute Französischkenntnisse für den täglichen Kundenkontakt
Italienischkenntnisse sind ein Plus
Ausgeprägte Dienstleistungs- und Lösungsorientierung
Organisationstalent mit einer strukturierten und zuverlässigen Arbeitsweise
Kommunikationsstarke Persönlichkeit mit Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Anspruchsgruppen
Schnelle Auffassungsgabe sowie die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen und auch in hektischen Situationen den Überblick zu behalten

Das bieten wir dir.

Wir bieten dir eine verantwortungsvolle und interessante Aufgabe mit viel Platz für Eigeninitiative in einem spannenden Berufsumfeld.

Equans Switzerland Facility Management AG

Mitarbeiter:in Helpdesk & Disposition

Arbeitsort Opfikon

Pensum 100%

Anstellungsart Festanstellung

Position Mitarbeitende

Deine Kontaktperson

Loreta RIZA

HR Business Partner

+41 79 542 73 41

Kontaktformular

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Equans Switzerland Facility Management AG. Gemeinsam Zukunft gestalten.

Wir sind auf ganzheitliche Dienstleistungen im Bereich Facility Management für jede Phase des Lebenszyklus von Geschäftsimmobilien und Arealen spezialisiert. Gebäude und Infrastrukturen sind komplexe Systeme. Ob technischer Betrieb, strategische Planung oder infrastrukturelle Services – wir stellen maximale Verfügbarkeit sicher, erhöhen die Betriebssicherheit und verbessern den Komfort in Gebäuden. So minimieren wir Kosten und schaffen optimale Bedingungen, damit sich unsere Kund:innen auf ihr Kerngeschäft konzentrieren können.

Als Unternehmen von Equans Switzerland, der führenden Komplettanbieterin für ganzheitliche Gebäude- und Energielösungen in der Schweiz, treiben wir zudem die Transformation und Digitalisierung unserer Kund:innen voran und arbeiten gemeinsam an der Energiewende.

Unsere Benefits

Aufgabenvielfalt

Ein abwechslungsreicher Job in einem etablierten, internationalen Familienunternehmen. Wir bieten eine Vielzahl an unterschiedlichen Tätigkeiten in allen Gewerken und geben dir die Möglichkeit, deine persönlichen und fachlichen Kompetenzen weiterzuentwickeln.

Aus- und Weiterbildungen

Wir unterstützen unsere Mitarbeitenden bei der Karriereplanung und bieten Perspektiven. Mit individuellen Aus- und Weiterbildungen werden Fach- und Führungskompetenzen aktiv gefördert.

Betriebliches Gesundheitsmanagement

Die Gesundheit unserer Mitarbeitenden ist uns ein grosses Anliegen, deshalb lautet unsere Formel zum Erfolg: Motivation + Zufriedenheit = Gesundheit. Profitiere von verschiedenen Angeboten und Ausbildungen in den Bereichen Gesundheit, Stressprävention und Arbeitssicherheit sowie Mitarbeitenden Beratung (Case Management, Job Coaching).

Flottenrabatt und Privatnutzung von Firmenfahrzeugen

Wir bieten attraktive Flottenrabatte bei diversen Automobilherstellern und die Möglichkeit, das Geschäftsfahrzeug auch privat zu nutzen.

Mitarbeitervergünstigungen

Profitiere von vielfältigen Vergünstigungen bei unseren Partnern (z. B. Mobile-Abo oder Büromöbel), spezielle Mitarbeiteraktionen sowie exklusiven und limitierten Markenangeboten, die jede Woche wechseln (Brands for Employees).

Überdurchschnittliche Vorsorgeleistungen

Unsere Mitarbeitenden liegen uns am Herzen, deshalb garantieren wir im Falle von Mutterschaft, Krankheit oder Unfall sowie bezüglich Altersvorsorge Leistungen, die über die gesetzlichen Vorgaben hinausgehen (z. B. Unfallversicherung, Übernahme der Risikobeiträge der Pensionskasse und vergünstigte Angebote bei Versicherungspartnern).

Frauennetzwerk WeLink

WeLink ist ein Ort des Austauschs, der Gemeinsamkeit und Solidarität für Mitarbeiterinnen der Bouygues Gruppe. Ziel ist es, die Entfaltung und den Erfahrungsaustausch der Frauen im Unternehmen zu fördern, ihnen zu mehr Sichtbarkeit zu verhelfen und den Aufstieg innerhalb der Gruppe zu unterstützen.