Leiter:in Kundenservice Beratungscenter (w/m/d)

Das Beratungscenter der LUKB ist die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen, die über unsere telefonischen und digitalen Kanäle eingehen. Es agiert zudem als Kompetenz-Center für unsere teambetreuten Kundinnen und Kunden in den Bereichen Basisprodukte, Sparen, Anlegen und Vorsorge.

Mit der Strategie 2026-2030 entwickeln wir das Beratungscenter kontinuierlich weiter und stärken dessen Bedeutung und Wirkungskreis innerhalb der Bank. Diese Entwicklung bietet dir als Führungskraft die Möglichkeit, aktiv mitzugestalten und einen wichtigen Beitrag zur Zukunft der LUKB zu leisten.

Du teilst unsere Werte «ambitioniert», «zugänglich» und «verlässlich», bist motiviert, Veränderungen mitzugestalten und möchtest den Kundenservice der LUKB aufs nächste Level zu bringen? Dann bist du die ideale Verstärkung als Leiter:in Kundenservice Beratungscenter!

• Du führst und entwickelst die Teams Kundenkontaktcenter und E-Banking Support mit insgesamt rund 25 Mitarbeitenden fachlich und personell
• Du verantwortest einen effizienten und qualitativ hochstehenden Kundenservice über Telefonie und digitale Kanäle und steuerst diesen anhand relevanter Leistungs- und Qualitätskennzahlen
• Als Mitglied der Führungscrew des Beratungscenters gestaltest du die Weiterentwicklung des Beratungscenters entlang der Strategie 2026-2030 aktiv mit
• Du schaffst die organisatorischen und strukturellen Rahmenbedingungen für die kontinuierliche fachliche Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
• Du arbeitest in Projekten und strategischen Initiativen mit und treibst Veränderungen von der Idee bis zur erfolgreichen Umsetzung voran

• Du verfügst über fundierte und erfolgreiche Führungserfahrung in einem Kundenservice-, Beratungs- oder Kundenkontaktcenter und kennst die besonderen Herausforderungen dieses dynamischen Umfelds
• Du verfügst über eine höhere bankfachliche bzw. betriebswirtschaftliche Ausbildung (HF, FH, Uni)
• Du bist eine starke und empathische Führungspersönlichkeit, die Orientierung gibt, Mitarbeitende entwickelt und als Vorbild vorangeht
• Du bringst ein ausgeprägtes Growth Mindset, viel Drive und Freude an Veränderung mit und überzeugst mit hoher Umsetzungsstärke
• Du hast Erfahrung in der Konzeption und Umsetzung von Projekten und Veränderungen
• Technologische Entwicklungen rund um Telefonie und digitale Kundeninteraktion faszinieren dich; idealerweise bringst du zudem Erfahrung in der Finanzbranche oder ein gutes Verständnis für das Bankgeschäft mit
• Du kommunizierst überzeugend auf unterschiedlichen Hierarchiestufen, identifizierst dich mit unseren Werten und beherrschst die Schweizerdeutsche Sprache sicher; Kenntnisse in Englisch sind von Vorteil