Prozessmanager/-in / stv. Leitung Gruppe Service Desk ALV

Diesen Beitrag können Sie leisten

• Betriebliche IT-Supportprozesse basierend auf ITIL V4 konzipieren, implementieren und weiterentwickeln
• Einhaltung und aktive Umsetzung der IT-Supportprozesse über alle Support-Levels und Partnerorganisationen sicherstellen
• Supportleistungen in der IT-Organisation operativ priorisieren, steuern und überwachen
• Vorantreiben der internen Transformation in die agile Welt durch proaktives Stakeholder-Management über alle Ebenen/Hierarchien hinweg
• Verantwortung mit Weisungsbefugnis übernehmen bei Eskalation in alle operativen Einheiten, um Reputationsschäden zu verhindern
• Vollumfängliche Stellvertretung der Leitung des Service Desk ALV übernehmen

Das macht Sie einzigartig

• Höhere Ausbildung (FH, Universität) in Wirtschaftsinformatik, Informatik oder gleichwertige Ausbildung
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support und Prozessmanagement
• Fundierte Kenntnisse in ITIL, ITSM-Prozessen und Eskalationsmanagement
• Durchsetzungsstarke Führungspersönlichkeit mit ausgeprägtem agilem Mindset und entsprechender methodischer Kompetenz mit ausgeprägter Kommunikationsfähigkeit
• Erfahrung in der Nutzung und Optimierung von Support-Tools und -Prozessen und der Erstellung und Analyse von KPIs und Reports zur Performance-Überwachung
• Gute aktive Kenntnisse von zwei Amtssprachen in Wort und Schrift sowie Englisch

Auf den Punkt gebracht

Die Direktion für Arbeit des SECO ist Teil des Kompetenzzentrums des Bundes für alle Kernfragen der Arbeitsmarktpolitik, Arbeitsvermittlung, Arbeitslosenversicherung und Arbeitsmarktstatistik. Das Ressort Informatik für die Arbeitslosenversicherung (ALV) Schweiz ist für die Digitalisierung der Geschäftsprozesse sowie den Betrieb der Geschäftsanwendungen der Arbeitslosenkasse sowie der Arbeitsvermittlung (öAV) von Stellensuchenden und dessen Wiedereingliederungsmassnahmen in den Arbeitsmarkt verantwortlich.
Als Teil des Ressorts Informatik ist das Service Desk ALV die erste Anlaufstelle für über 6'000 Anwender/innen bei Fragen bezüglich der IT-Services der Arbeitslosenversicherung.
Das Prozessmanagement der Supportprozesse IT spielt eine entscheidende Rolle, um sicherzustellen, dass die Supportprozesse IT effektiv und effizient ablaufen. Dies führt zu einer verbesserten Servicequalität, erhöhter Produktivität und begeisterten internen Partnerorganisationen (Durchführungsstellen) sowie Kundinnen und Kunden der ALV. Ein professionell ausgestaltetes Prozessmanagement der Supportprozesse IT bildet eine zentrale Grundlage für die kontinuierliche Optimierung des gesamten Supportprozesses. Es stärkt die organisatorische Resilienz und Innovationsfähigkeit der IT und leistet damit einen substanziellen Beitrag zur nachhaltigen Erreichung der Unternehmensziele der ALV und digitalen Transformation der Organisation.