Customer Support Specialist
80-100%, Glattbrugg
Als Customer Support Specialist bist du die Visitenkarte unseres Unternehmens. Mit deinem Kommunikationstalent und Technologieverständnis bearbeitest du Anfragen unserer SwissID User und bietest ihnen Hilfestellung zu unseren Prozessen.
Zusätzlich unterstützt du unsere Geschäftskunden bei Anfragen zur digitalen Signatur und Zertifikaten.
Deine hands-on Mentalität hilft dir auch in hektischen Zeiten einen kühlen Kopf zu wahren.
Das kannst du bewirken
Support für Geschäftskunden für Zertifikats- und PKI-Anwender:- Bearbeitung von Anfragen und Lösung von Störungsmeldungen von Geschäftskunden aus dem Bereich PKI sowie Einzelzertifikate per Telefon, Ticketing-System oder Mail
- Aktives Troubleshooting mit Kunden bei Major Incidents
- Bearbeitung von Änderungsaufträgen
- Unterstützung der PKI- Anwender unserer Geschäftskunden bei Schnittstellenanbindungen sowie bei der Installation von Zertifikaten
- Abklärungen und Sperrungen von Zertifikaten
Support für SwissID-Anwender:
- Entgegennahme von technischen Kundenanfragen für SwissID-Anwender per Telefon, Ticketing-System oder Mail auf Französisch, Deutsch, Englisch und Italienisch im Wesentlichen zu folgenden Themen:
- Login mit SwissID bei Onlinediensten
- Hilfestellung bei Fragen zur Online-Identitätsprüfung mit der SwissID App
- Anfragen und Support der qualifizierten digitalen Signatur nach ZertEs
- Anfragen rund um das Elektronische Patientendossier und die Unterstützung der User im digitalen Onboarding
Das bringst du mit
- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung
- Erfahrung im Kundendienst/Support
- Ausgeprägte IT-Affinität und IT-Kenntnisse von Vorteil (OIDC/ PKI/ Datenanalyse)
- Gute Umgangsformen und Freundlichkeit zeichnen dich aus
- Flexibilität und Zuverlässigkeit
- Rasche Auffassungsgabe und analytische Denkweise
- Gute Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, auch in Stresssituationen die Ruhe zu bewahren
- Fliessende Französisch- sowie solide Deutschkenntnisse sind zwingend erforderlich, weitere Sprachen wie Italienisch und Englisch sind wünschenswert
Das bieten wir dir
Du profitierst von attraktiven Zusatzleistungen:
- Flexible Arbeitsmodelle
- Modernes Arbeitsumfeld mit jeder Menge Start-up-Spirit und viel Gestaltungsraum
- Fünf Wochen Ferien
- Ausgezeichnete Verkehrsanbindung unseres Standorts (S-Bahn, Tram und Bus)
- Gesundheitsförderung ist uns wichtig. Alle Mitarbeitenden haben einen modernen, höhenverstellbaren Arbeitsplatz. Jede Woche steht eine Obstauswahl frei zur Verfügung
Jobdetails
Anstellung
80-100%, Unbefristet
Postbereich
Kommunikations-Services
Anstellungsort(e)
Glattbrugg
Wir stehen für Vielfalt. Dies leben und fördern wir unabhängig von sozialer Herkunft, sexueller Orientierung, Religion und Weltanschauung, körperlichen und geistigen Fähigkeiten, Geschlecht und Geschlechtsidentität, ethnischer Herkunft und Nationalität sowie dem Alter. Wir schätzen alle Formen der Diversität, einschliesslich derjenigen, die nicht explizit aufgeführt sind.
Die Schweizerische Post als Unternehmen – Fortschritt, Entwicklung und Digitalisierung
Wir setzen alles daran, unserer Kundschaft zukünftig den Alltag noch einfacher zu machen. Ob im Kommunikationsmarkt, im Logistikmarkt, im Retailfinanzmarkt oder im Personenverkehrsmarkt: Die Schweizerische Post bietet Privat- und Geschäftskunden qualitativ hochwertige Dienstleistungen und Produkte. Mit der Entwicklung von innovativen Dialog-, Dokument- und E-Business-Lösungen verbinden wir die physische und die digitale Welt. Im Bereich der modernen Technologien gehören wir weltweit zu den führenden Postunternehmen. Dabei ist das Engagement für Nachhaltigkeit bei der Post ein Teil der gelebten Unternehmenskultur. Wir handeln nach klaren Grundsätzen und nehmen unsere soziale, ökologische und wirtschaftliche Verantwortung wahr.
