Fachspezialist Dienstleistung & Prozesse (w/m/d)
80-100%

Werde Teil unseres Teams!

Der Bereich Kunden Service Center befindet sich in einer spannenden Weiterentwicklungsphase. Im Rahmen unserer neuen Organisation entwickeln wir unsere Dienstleistungen und Prozesse weiter. Dabei stehen Kundennutzen, Vertriebserfolg und Effizienz im Fokus. Durch den gezielten Einsatz von Digitalisierung und Automatisierung schaffen wir zukunftsorientierte Lösungen und nachhaltigen Mehrwert.

Für die Abteilung KSC Operations in St. Gallen suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine engagierte, analytisch starke und umsetzungsorientierte Persönlichkeit als Fachspezialist Dienstleistung & Prozesse (w/m/d).

Bewerbungsfragen anstatt Motivationsschreiben

Jetzt bewerben

Was erwartet dich?

Weiterentwicklung des Dienstleistungsportfolios des KSC mit Fokus auf Kundennutzen, Vertrieb, Qualität und Effizienz
Analyse, Gestaltung und Optimierung von End-to-End-Prozessen über Organisations- und Bereichsgrenzen hinweg
Identifikation und Umsetzung von Verbesserungs-, Standardisierungs-, Digitalisierungs- und Automatisierungspotenzialen
Begleitung neuer Dienstleistungen und Prozesse von der Anforderung und Konzeption bis zur erfolgreichen Überführung in den Regelbetrieb
Enge Zusammenarbeit mit KSC Service, Raiffeisenbanken und Fachbereichen sowie je nach Erfahrung Übernahme zusätzlicher Verantwortung in Systemownership oder Reporting & Analyse

Was bringst du mit?

Mehrjährige Berufserfahrung im Bankenumfeld und gutes Verständnis von Bankdienstleistungen und kundenbezogenen Prozessen
Ausgeprägtes Kunden- und Vertriebsverständnis und die Fähigkeit, daraus konkrete Anforderungen an Dienstleistungen und Prozesse abzuleiten
Erfahrung in Business Analyse, Prozessmanagement, Service Management oder einer vergleichbaren Funktion
Ausgeprägtes End-to-End-Denken sowie analytische und konzeptionelle Fähigkeiten verbunden mit hoher Umsetzungsorientierung
Interesse an Digitalisierung und Automatisierung; Erfahrung mit Systemownership, BI/Reporting oder datenbasierter Prozesssteuerung von Vorteil

Die Gruppe KSC Betrieb schafft mit der Steuerung von Prozessen, Systemen, Kapazitäten und Daten die Voraussetzung für eine stabile und effiziente Leistungserbringung im Kunden Service Center (KSC).

Philippe Troendle

Gruppenleiter KSC Betrieb

Warum Raiffeisen?

Wir bieten flexible Arbeitsmodelle

Die Work-Life-Balance unserer Mitarbeitenden ist uns wichtig. Deshalb schaffen wir die Voraussetzungen dafür, dass die Arbeitszeit flexibel gestaltet werden kann – mit Angeboten für mobiles Arbeiten, Homeoffice und Teilzeit-Pensen.

Wir pflegen ein familiäres Umfeld

Die genossenschaftlichen Werte sind unsere Grundpfeiler: Miteinander. Füreinander. Sie prägen unsere Zusammenarbeit und unseren Umgang miteinander. Die Du-Kultur schafft persönliche Nähe und Augenhöhe über alle Funktionsstufen hinweg.

Wir leben Vielfalt und Chancengleichheit

Wir fördern die unterschiedlichen Perspektiven, Erfahrungen und Kompetenzen in unseren Teams. Denn diese Vielfalt macht uns besonders und trägt entscheidend zu unserem Erfolg bei.

Wir bieten eine kollektive Erfolgsbeteiligung statt individuellen Boni

Wir rücken die kollektive Leistung in den Vordergrund. Deshalb gibt es bei uns eine kollektive Erfolgsbeteiligung anstelle individueller Bonuszahlungen. Das fördert eine gesunde Unternehmenskultur, in der übergeordnete Ziele gemeinsam verfolgt werden.

Wir fördern persönliche und berufliche Entwicklung

Lebenslanges Lernen ist Teil unserer Kultur. Wir schaffen Raum für individuelle fachliche und persönliche Entwicklung und unterstützen unsere Mitarbeitenden gezielt – mit einem vielfältigen internen Bildungsangebot sowie einer Kostenbeteiligung für externe Weiterbildungen.

Wir machen «gesund leben & arbeiten» zum Programm

Mit unserem ganzheitlichen Angebot «gesund leben & arbeiten» unterstützen wir unsere Mitarbeitenden dabei, eine gesunde Balance zwischen Beruf und Privatleben zu finden und langfristig zu erhalten.