Incident e problem manager

Il contributo che puoi dare

• Gestire e ottimizzare costantemente processi di incident e problem management
• Fornire supporto nell'organizzazione dei lavori rispettando i requisiti qualitativi ed elaborando ticket
• Organizzare e dirigere riunioni di coordinamento con l'obiettivo di trovare soluzioni a lungo termine alle lacune individuate
• Assicurare, in veste di incident e problem manager, la comunicazione con i settori specialistici, la direzione e i clienti
• Condurre analisi di dati con lo scopo di riconoscere proattivamente le cause dei guasti

Che cosa ti contraddistingue

• Formazione di livello terziario conclusa (SUP, SSS) in informatica di gestione o formazione equivalente, esperienza pluriennale nell'incident e problem management costituisce titolo preferenziale
• Capacità di analizzare rapidamente le situazioni nonché di elaborare soluzioni valide e comunicarle ai clienti in modo chiaro; conoscenze approfondite dei processi informatici, specialmente di ITIL V4 e BMC ITSM Remedy
• Doti comunicative, determinazione, abilità nel comprendere casi complessi e atteggiamento positivo; metodo di lavoro orientato alla clientela e spirito di gruppo; capacità di gestire i conflitti, resistenza psicofisica, autonomia e flessibilità
• Esperienza nella direzione di gruppi di lavoro incentrati sull'esperienza del cliente, sulla qualità del servizio e sul miglioramento continuo
• Buone conoscenze di una seconda lingua ufficiale; buone conoscenze dell'inglese auspicate

In sintesi

Sai mantenere la calma anche in caso di emergenza? Allora sei la persona giusta per il ruolo di incident e problem manager!