Arbeiten, wo Menschen zusammenkommen

Die Coop Pronto AG ist ein Unternehmen der Coop Gruppe. Als führendes Schweizer Unternehmen im Convenience-, Tankstellen- und Energie-Bereich betreiben wir ein Netz von über 320 Coop Pronto Shop mit oder ohne Tankstellen in der Schweiz und Liechtenstein.
Wir bauen unser Coop Pronto Shop- und Coop Tankstelle-Netz laufend aus.

Service Desk Analyst

Stellenantritt

per sofort oder nach Vereinbarung

Fachrichtung

Informatik

Arbeitsort

Coop Pronto AG
Hegenheimermattweg 65
4123 Allschwil

Deine Ansprechperson

Coop Pronto AG

Aufgaben

Bearbeitung von Incidents und Service Requests der Endanwender (Coop Pronto AG, Coop Pronto Shop und Partner)
Übernahme und Bearbeitung von 2nd und 3rd Level Tickets im Service Desk
Erstellung, Analyse und Bearbeitung von «Problems», die aus Incidents hervorgehen
Koordination von kleineren Taskforces bei operativen Problemen
Einleitung von Eskalationen bei SLA-Überschreitungen und Abstimmung der operativen Tätigkeiten mit dem Support der Partner
Überwachung und Bearbeitung der Incidents aus dem Eventmanagement (Monitoring)
Optimierung von Alarmierungs-Workflows
Förderung der Integration mit anderen Applikationen und Erweiterung der Workflows

Anforderungen

Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in EFZ oder eine gleichwertige Qualifikation
Berufserfahrung im IT Service Management
Fundierte Kenntnisse in ITSM-Tools
Analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
Hohe Kommunikations- und Teamfähigkeit
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englisch- und Französischkenntnisse
Eigeninitiative, vernetztes Denken und Einbringen von Optimierungsvorschlägen
Hohe Service- und Kundenorientierung sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
Strukturierte und selbstständige Arbeitsweis