Collaborateur/trice Helpdesk TIC senior (835, 836, 837)

Ce à quoi tu peux contribuer

• Assumer le traitement des annonces de dérangement, des demandes et des souhaits de modification communiqués par notre clientèle par téléphone, courriel et système de tickets
• Assurer la saisie, la classification et la transmission des demandes d'assistance soumises dans le cadre du système de tickets aux services de deuxième niveau compétents en tenant compte de leur degré de priorité et du domaine spécialisé concerné
• Résoudre de manière autonome des dysfonctionnements par téléphone au moyen de l'accès à distance et fournir une assistance aux utilisateurs de Microsoft
• Conseiller notre clientèle en cas de questions techniques liées à l'offre de l'OFIT et, en particulier, aux systèmes de postes de travail et aux services de l'environnement Microsoft
• Participer à des projets d'optimisation et à des travaux d'approfondissement pour le développement des processus d'assistance et l'assurance qualité

Ce qui te rend unique

• Solides connaissances en informatique et expérience dans l'assistance de premier et de deuxième niveau ; excellentes connaissances en bureautique, notamment de la suite MS Office, de l'UCC, de Windows 10, de Microsoft 365 et de MDM
• Motivation, engagement, autonomie, esprit d'équipe et sens du service à la clientèle 
• Compétences sociales, sens de la communication, flexibilité et résistance au stress
• Très bonne connaissance de deux langues officielles, la connaissance de la troisième constituant un atout

En quelques mots

Tu apprécies le contact direct avec les clients et souhaites leur offrir un service et des conseils de qualité ? Alors, tu es la personne qu'il nous faut ! Dans le cadre de cette activité à la fois passionnante et exigeante, tu prendras en charge et traiteras les demandes de notre clientèle relatives à l'informatique et contribueras activement au développement de nos processus d'assistance.