Fachspezialist/-in Hotline

Diesen Beitrag können Sie leisten

• Telefonische und schriftliche Anfragen (First-Level-Support) von Angehörigen der Armee, Kommandostellen, Kommandant/-innen und Bürger/-innen zu Themen vom Orientierungstag über die Rekrutierung bis zur Entlassung aus der Militärdienstpflicht eines/-r Angehörigen der Armee bearbeiten – teilweise in italienischer und französischer Sprache

• Nutzer/-innen des Dienstmanagers (der digitalen Plattform für die Interaktion zwischen Armeeangehörigen und der Verwaltung) unterstützen sowie Zugangs-, Bedienungs- und Prozessfragen bearbeiten
• Lösungsorientierte Auskünfte und situationsgerechte Beratung erteilen, komplexe oder fachfremde Anliegen an die zuständigen Fachstellen weiterleiten
• Wissensdatenbank zu häufigen Fragen pflegen und aktualisieren (zur Sicherstellung einer einheitlichen Informations- und Servicequalität)
• Engen Austausch mit anderen Abteilungen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit pflegen

Das macht Sie einzigartig

• Kaufmännische Berufsausbildung mit Erfahrung im Kundensupport sowie gute Kenntnisse der Armeeorganisation

• Kommunikationsfähigkeit und Teamfähigkeit
• Verantwortungsvolle, selbständige Arbeitsweise und ausgeprägtes kundenorientiertes Verhalten
• Vorhandene militärische Ausbildung von Vorteil, idealerweise höhere/-r Unteroffizier/-in oder Offizier/-in der Schweizer Armee
• Sehr gute mündliche sowie schriftliche Kenntnisse zweier Amtssprachen und wenn möglich gute Kenntnisse einer dritten Amtssprache

Auf den Punkt gebracht

Das Personelle der Armee begleitet die Angehörigen der Armee von der Rekrutierung bis zur Entlassung aus dem Militärdienst.
Übernehmen Sie Verantwortung in einem innovativen und kundenorientierten Umfeld und helfen Sie mit, die Interaktion mit der Miliz zukunfts- und zielgerichtet zu optimieren.