Die Dienstabteilung Zentrale Informatikdienste ist für die Bereitstellung und den Betrieb der Informatikinfrastruktur für alle Dienstabteilungen der Stadt Luzern sowie der städtischen Schulen verantwortlich (rund 60 Organisationseinheiten mit über 2'500 Anwendenden). Zusätzlich erbringt die Dienstabteilung diese Leistungen für diverse stadtnahe Betriebe und weitere Gemeinden.

Wir suchen per sofort oder nach Vereinbarung für den Bereich Kundenbetreuung eine dienstleistungsorientiere Persönlichkeit als

ICT-Servicedesk Mitarbeiter/in

80-100%

In dieser vielseitigen Rolle nehmen Sie als Dreh- und Angelpunkte für unser Kundschaft Störungsmeldungen (Incidents) und Anfragen (Service-Requests) zu allen angebotenen Serviceprodukten in der Rolle des 1st-Level-Supports entgegen. Die Erfassung und Klassifizierung der notwendigen Ticket-Informationen erfolgt über unser Service-Desk System „HelpLine“. Störungsmeldungen und Fragen analysieren Sie am Telefon, schlagen eine Lösung vor oder leiten bei komplexeren Fällen das Ticket an die nachgelagerten Fachstellen innerhalb der Abteilung weiter. In Ihr Aufgabengebiet fallen auch das Einrichten, Mutieren und Löschen der Zugriffsberechtigungen. Sie instruieren unsere Kundschaft in der Handhabung der Informatik-Infrastrukturen und informieren über Störungen und betriebliche Meldungen. Sie repräsentieren als erste Anlaufstelle mit Ihrem kundenorientierten Verhalten die Abteilung Zentrale Informatikdienste.

Für diese abwechslungsreiche Tätigkeit suchen wir einen oder eine Informatiker/in Fachrichtung Support mit Fähigkeitszeugnis oder mit gleichwertiger Ausbildung. Idealerweise verfügen Sie über Supporterfahrungen im Bereich Microsoft Office-2016. Von Vorteil sind Kenntnisse der wesentlichen Funktionen und Prozesse von ITIL V3 (Foundation) sowie erste Erfahrungen im First-Level-Support.
Sie sind kundenorientiert, pflichtbewusst, zuverlässig und kommunikativ und möchten mit unserem Team und Ihrem Know-how unseren Kunden einen guten Service bieten. Eine hohe Eigenverantwortung und ein kompetentes Auftreten runden Ihr Profil ab.

Wir bieten ein modernes Arbeitsumfeld und eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dienstleistungsorientierten Team. Freude am direkten Kontakt mit Kundinnen und Kunden sind optimale Voraussetzungen für diesen Job. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbungsunterlagen sowie Sie kennen lernen zu dürfen.

Weitere Auskünfte erteilt Ihnen gerne Kurt Bühler, Bereichsleiter Kundenbetreuung, Tel. 041 208 87 18.

Ihre vollständige Bewerbung senden Sie bitte bis am 4. März 2019 online oder per Post an:
Stadt Luzern, Personal, Referenz-Nr.: 969215, Hirschengraben 17, 6002 Luzern.