Technicien/ne de support informatique senior

Ce à quoi vous pouvez contribuer

• Garantir le bon fonctionnement, la maintenance et le développement d'applications spécifiques aux clients et résoudre des problèmes complexes relatifs aux interfaces et à la transmission de données
• Coordonner, surveiller et gérer la fourniture primaire de prestations liées au service d'annuaire (Admin Directory), au pare-feu et au réseau ainsi qu'à d'autres fournisseurs externes
• Localiser, délimiter et résoudre les dérangements complexes affectant plusieurs systèmes (assistance de 2e et 3e niveaux) dans le domaine des applications et de l'infrastructure locale
• Optimiser en continu et automatiser, dans la mesure du possible, les processus internes d'assistance et d'exploitation ; tenir à jour les manuels d'exploitation, les instructions et les listes de contrôle (en particulier pour l'exploitation d'applications)
• Appliquer les instructions de configuration à l'environnement d'applications et en garantir le respect ; gérer les autorisations et les profils

Ce qui vous rend unique

• CFC en informatique, diplôme supérieur spécialisé (haute école ou haute école spécialisée) et, dans l'idéal, certifications en gestion des services 
• Connaissances approfondies en configuration et assistance dans les environnements applicatifs Linux ou Windows
• Plusieurs années d'expérience professionnelle avérée dans l'assistance informatique
• Sens de la communication, curiosité, résistance au stress et bonnes compétences organisationnelles
• Connaissance active de deux langues officielles et bonne connaissance de l'anglais

En quelques mots

Votre travail commence quand les autres sont à court d'idées. À ce poste, vous gérerez les prestataires externes avec assurance, résoudrez des problèmes complexes d'interface et garantirez la continuité de l'exploitation.