Manager di processi di supporto IT Sostituto/a responsabile del gruppo Service Desk AD

Il contributo che può dare

• Progettare, implementare e sviluppare i processi operativi di supporto IT basati su ITIL V4
• Garantire il rispetto e l'implementazione attiva dei processi di supporto IT in tutti i livelli di supporto e nelle organizzazioni partner
• Definire le priorità, controllare e monitorare le prestazioni di supporto nell'organizzazione IT dal punto di vista operativo
• Portare avanti la trasformazione interna verso il mondo agile con il management proattivo degli stakeholder a tutti i livelli/gerarchie
• Assumere la responsabilità di impartire disposizioni in caso di escalation a tutte le unità operative al fine di prevenire danni alla reputazione
• Sostituire a tutti gli effetti la direzione del Service Desk dell'AD

Che cosa La contraddistingue

• Formazione universitaria (SUP o università) in informatica di gestione, informatica o formazione equivalente
• Esperienza pluriennale nel supporto IT e nel management di processi
• Conoscenza approfondita di ITIL, processi ITSM e management dell'escalation
• Personalità assertiva, portata per ruoli dirigenziali e dotata di un mindset spiccatamente agile e relativa competenza metodologica con eccellenti capacità di comunicazione
• Esperienza nell'utilizzo e nell'ottimizzazione dei tool e processi di supporto e nella creazione e analisi di KPI e di report finalizzati al monitoraggio delle prestazion
• Buona conoscenza attiva, scritta e orale, di due lingue ufficiali e dell'inglese

In sintesi

La Direzione del lavoro della SECO fa parte del centro di competenza della Confederazione per le principali questioni relative alla politica del mercato del lavoro, al collocamento, all'assicurazione contro la disoccupazione e alla statistica sul mercato del lavoro. Il settore Informatica dell'assicurazione contro la disoccupazione (AD) è incaricato della digitalizzazione dei processi operativi e del funzionamento delle applicazioni di gestione inerenti alla cassa di disoccupazione e al servizio pubblico di collocamento (SPC) delle persone in cerca d'impiego, nonché dei relativi provvedimenti di reinserimento professionale sul mercato del lavoro.
Il Service Desk AD fa parte del settore Informatica ed è il primo interlocutore degli oltre 6000 utenti che lavorano con i servizi IT dell'assicurazione contro la disoccupazione.
Il management dei processi di supporto informatico svolge un ruolo cruciale nel garantire la loro efficacia ed efficienza. Ne risulta un miglioramento della qualità del servizio, un aumento della produttività e una grande soddisfazione delle organizzazioni partner interne (organi d'esecuzione) e dei clienti AD. Il management professionale dei processi di supporto IT funge da base solida per uno sviluppo efficiente e continuo dell'intero processo di supporto. Rafforza la resilienza organizzativa e la capacità innovativa dell'IT, contribuendo significativamente al raggiungimento degli obiettivi aziendali dell'AD a lungo termine e alla trasformazione digitale dell'organizzazione.